FORT WORTH, Техас – American Airlines бүгін жеңіл жол жүретін клиенттерге ертерек отыруға мүмкіндік беру арқылы жалпы отырғызу уақытын үнемдейтін жаңа жүйелік отырғызу процесін іске қосты. Алдындағы орындықтың астына сыйатын бір жеке жүкті алып сапарға шыққан тұтынушылар 2-топқа дейін отырғызуға шақырылады.
Жаңа отырғызу процесі - американдықтардың процестерді оңтайландыру жолдарын үздіксіз іздестіру, тұтынушылардың тиімдірек және жағымды саяхатын жасау арқылы өзін қалай жаңартып жатқанының тағы бір мысалы. Уақытында өнімділік авиакомпанияның сенімділік рейтингінің негізгі факторы болғандықтан, отырғызу кезінде үнемделген әрбір минут американдықтарға қақпадан ертерек итеріп кетуге мүмкіндік береді, бұл уақтылы ұшуға және келуге мүмкіндік береді.
«Клиенттер үшін уақытында кету және белгіленген жерге уақытында жету олардың жалпы тәжірибесіне деген көзқарасының үлкен факторы болып табылады», - деді Кэрол Райт, американдық клиенттерді жоспарлау жөніндегі вице-президенті. «Біздің сынақтар бұл жаңа отырғызу процесі біздің сенімділігіміз бен уақытында жұмысымызды жақсартатынын, сонымен бірге тұтынушыларымыз үшін жеңіл әрі жағымды болатынын көрсетеді. Бұл біздің клиенттерді біз жасайтын барлық істердің орталығына қоюға уәдеміздің тағы бір мысалы ».
Отырғызудың жаңа процесі осы жылдың басында Остин, Техас (AUS), Балтимор (BWI), Денвер (DEN), Форт-Лодердейл, Флорида (FLL), Канзас-Сити, Мо (ФЛ) әуежайларындағы American Airlines қақпаларында сәтті сынақтан кейін жүзеге асырылады. MCI), Миннеаполис-Сент. Пол (MSP) және Вашингтон-Даллес (IAD).
Сынақ американдық тұтынушылардан оң пікірлер алды және агенттерге жаңа процесс ұнады, өйткені ол барлығына оңайырақ және жылдам отырғызуға мүмкіндік береді. Америкалық жаңа отырғызу процесі арқылы бір рейске орташа отырғызу уақытының айтарлықтай қысқаруын күтеді.
Американдық тұтынушылар тәжірибесін жақсартудың инновациялық жолдарын үнемі іздейді. Саяхат кезінде тұтынушыларға көбірек таңдау жасау үшін жасалған басқа соңғы жақсартулар мыналарды қамтиды:
Тіркелген багажды өздігінен белгілеу мүмкіндігі бар американдық жаңа буын дүңгіршектерін кеңейту, тіркеу процесін жылдамдату
Таңдаулы орын, ерте отырғызу және бір күндік рейсті өзгертуді қамтитын жеңілдіктері бар жаңа тариф таңдаулары
Тұтынушыларға жол бойы зарядталған және байланыста болуына көмектесетін борттағы көбірек қуат порттары
Американдық багаж саясаты әрбір клиентке бортында ақысыз отыруға мүмкіндік береді, ол алдында отырған орындықтың астына сыйып кететін бір жеке затты және үстеме қоймаға сыйымдылығы үшін FAA-мен бекітілген тасымалдау талаптарына сәйкес келетін бір сөмкені алуға болады. Жаңа отырғызу үрдісімен 2-топқа дейін ерте отырғысы келетін тұтынушылар өздерінің қол сөмкелерін ақысыз тексере алады.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
