Жапонияның ең ірі авиакомпаниясы All Nippon Airways (ANA) SKYTRAX-тен t5 жұлдызды қызмет көрсету сапасына ие болды, бұл жетекші тәуелсіз жаһандық әуе көлігі рейтингтік ұйымының үздік белгісі. ANA – 5 жылдан бері 12 жыл қатарынан 2013 жұлдызды рейтингті сақтап отырған жалғыз жапондық авиакомпания, бұл оның қонақжайлылыққа деген мызғымас адалдығының және өз қызметкерлері көрсететін тамаша қызмет көрсетуінің көрінісі.
«Әлемдік әуе компаниясының жұлдызды рейтингі» әрбір әуе компаниясының ұшу және әуежай қызметтерінің сапа стандарттарын бағалайтын қатаң және мұқият аудитке негізделген. 5 жұлдызды рейтингтер тұрақты түрде жоғары сапалы қызмет көрсететін авиакомпанияларға беріледі. Бүкіл әлем бойынша тек 10 авиакомпания ең жоғары 5 жұлдызды рейтингке ие болды, ANA жалғыз жапондық тасымалдаушы ретінде он жылдан астам беделді ерекшелікті сақтап қалды.
ANA жолаушылар саяхатының барлық аспектілері бойынша 5 жұлдызды тануға лайық тұтынушы тәжірибесін ұсынғаны үшін жоғары баға алды.
«Біздің қызметкерлер әр рейс кезінде клиенттерге тамаша қызмет көрсету тәжірибесін ұсынуға тырысады және SKYTRAX-тың 5 жұлдызды белгісін алу олардың адалдықтарының дәлелі», - деді Шиничи Иноуэ, ANA президенті және бас директоры. «Біз осы жетістікті атап өте отырып, біз жолақты көтеруді және алдағы жылдарға әлемдік деңгейдегі тәжірибені жеткізуді жалғастыруға шабыт аламыз».
Әрбір құнды тұтынушыға шын жүректен қонақжайлық көрсетумен қатар, ANA өткен жылы көптеген әсерлі бастамаларды енгізді.
Әуежай қызметтері
ANA өзінің сандық қызметтерінің ыңғайлылығын арттыруды жалғастыруда, соның ішінде мобильді отырғызу және нақты уақыттағы ақпарат жаңартулары.
2024 жылдың жазғы кестесінен бастап Ханеда әуежайының 2-терминалынан ұшатын халықаралық рейстердің саны 26-ға дейін өсті. Жапониядағы ең үлкен халықаралық ұшу залдарының бірін пайдаланумен қатар, ANA жолаушылары енді бір терминалдың ішінде ішкі рейстерге және одан еш қиындықсыз тасымалдана алады. .
2024 жылдың желтоқсан айынан бастап Ханеда әуежайындағы ішкі рейстерде ANA SUITE тіркелуі және ANA PREMIUM тіркелуі қосымша есептегіштердің қосылуымен және қауіпсіздік бақылау бекетінің жұмысын жеңілдетуге және жолаушыларды күту уақытын қысқартуға мүмкіндік беретін соңғы қауіпсіздік скрининг технологиясымен жаңартылады. 2024 жылдың маусымында ANA SKYTRAX World Airline Awards марапатында «Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері» құрметіне қол жеткізіп, әуежай қызметі бойынша ең жоғары жалпы рейтингке ие болды.
Ұшу кезіндегі қызметтер
ANA әртүрлі қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін икемділікті, қиялды және тұтынушыға бағытталған ой-өрісті дамыту үшін стюардессаларды оқыту арқылы жылы, жапондық қонақжайлылық көрсету қызметтерін жетілдіреді.
ANA өзінің ұшу кезінде ас ішу тәжірибесін арттыру үшін Жапониядан және бүкіл әлемнен келген әйгілі аспазшылар мен сусындар мамандарынан тұратын THE CONNOISSEURS командасын жаңартты. Бірінші және бизнес-класс жолаушылары ұшуға дейін кемінде 24 сағат бұрын (кейбір сыныптар мен қызметтерді қоспағанда) өздерінің қалаған жапондық немесе батыстық тағамдарын, соның ішінде THE CONNOISSEURS мәзіріндегі опцияларды таңдау үшін алдын ала тапсырыс беру қызметін пайдалана алады.
ANA сонымен қатар халықаралық рейстерде бизнес-класс жолаушыларына арналған тегін Wi-Fi қызметін кеңейтті, ал премиум эконом және эконом класс жолаушылары енді халықаралық бағыттардағы ANA Wi-Fi қызметі арқылы тегін мәтіндік хабарларды пайдалана алады.
Жердегі және ұшудағы ынтымақтастық
Орталықтандырылған ақпаратты басқару жүйесі тұтынушылардың деректерін жердегі де, әуедегі де әртүрлі бөлімдер арқылы байланыстырады, бұл әрбір тұтынушы үшін жекелендірілген қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
Жаңадан ашылған маршруттар
ANA Токио Ханедадан Миланға үздіксіз рейстерді бастады және 2024 жылдың қысқы кестесінің бөлігі ретінде Стокгольм мен Ыстамбұл бағыттарын енгізеді, бұл өзінің жаһандық маршруттар желісін одан әрі жетілдіреді.
ANA ең жоғары сапалы қызметтер мен өнімдерді жеткізе отырып, өз тұтынушылары мен қызметкерлерінің қауіпсіздігіне басымдық беруге тырысады.
Дүниежүзілік әуе компанияларының рейтингтеріне қосымша SKYTRAX жыл сайын тұтынушыларға сауалнама жүргізеді және жыл сайынғы World Airline Awards марапатын 200-ден астам әуе компанияларына ұсынады. ANA-ның осы санаттағы бұрынғы марапаттарына мыналар кіреді:
- 2024 әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2023 әлемдегі ең таза әуе компаниясы / Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2022 әлемдегі ең жақсы әуекомпания салонының тазалығы / Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы ең жақсы авиакомпания қызметкерлері
- 2021 Әлемдегі ең жақсы әуекомпания салонының тазалығы / Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері / Азиядағы ең жақсы бірінші дәрежелі демалыс бөлмесі
- 2019 Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Ең жақсы бизнес-кластағы борттық тамақтандыру
- 2018 жылғы әлемдегі ең үздік авиакомпания салонының тазалығы / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2017 әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2016 әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2015 әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Азиядағы үздік авиакомпания қызметкерлері
- 2014 Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Үздік Transpacific авиакомпаниясы
- 2013 Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Үздік кабина тазалығы
- 2012 жылдың үздік транспацификалық әуе компаниясы
- 2011 Әлемдегі ең жақсы әуежай қызметтері / Қызметкерлерге қызмет көрсетудің жоғары деңгейі, Азия
