WABAN, MA - JetBlue Airlines және Southwest Airlines авиакомпания саласындағы клиенттердің ең жақсы тәжірибесін ұсынады, деп хабарлайды 2015 жылғы Temkin Experience Ratings, компаниялардың жылдық рейтингі, АҚШ-тың 10,000 XNUMX тұтынушысы сауалнамаға негізделген.
JetBlue 75% рейтингімен бірінші орынды иеленіп, оны 52 саладағы 293 компанияның ішінен 20-орынға орналастырды. Southwest Airlines 72% рейтингісімен екінші орынға ие болып, жалпы 89-орынды иеленді. JetBlue 2014 жылы пакеттің ортасынан 2015 жылы бірінші орынға көтеріліп, өткен жылы таңқаларлықтай 15 пайыздық көрсеткішке жақсарды.
Спектрдің екінші жағында осы жылы рейтинг бойынша алғашқы кездесуін өткізген Spirit Airlines осы саладағы ең аз ұпай жинаған компания болды. Ол 47% рейтингін алып, оны 281-орынға қойды.
«JetBlue-ді биыл клиенттердің тәжірибесіндегі көшбасшылықты қайта растағаны үшін құттықтаймыз», - дейді Temkin Group компаниясының басқарушы серіктесі Брюс Темкин.
Міне, авиакомпанияның бірнеше қосымша қорытындылары:
• 2015 жылғы Temkin Experience рейтингтеріндегі барлық авиакомпаниялардың рейтингі келесідей: JetBlue Airlines (75%), Southwest Airlines (72%), Delta Airlines (69%), Alaska Airlines (69%), Virgin America (63%) , American Airlines (57%), United Airlines (56%), US Airways (55%), AirTran Airways (52%) және Spirit Airlines (47%).
• JetBlue Airlines (+15 ұпай), Delta Airlines (+6 ұпай) және Alaska Airlines (+4 ұпай) 2014-2015 жж.
• American Airlines (-5 ұпай), United Airlines (-5 ұпай) және AirTran Airways (-4 ұпай) осы саладағы рейтингтері 2014 пен 215 аралығында төмендеген жалғыз компания болды.
• Жалпы алғанда, авиакомпания 63 жылғы Temkin Experience Ratings рейтингінде орташа 2015% рейтингін алып, 12 саланың ішінде 20-орынға тұрақтады. Сондай-ақ, бұл өткен жылы рейтингті жақсартып, орташа көрсеткішін 1.2 пайыздық тармаққа көтерген бес саланың бірі болды.
Енді 2015 жылы жарияланған бесінші жылында Temkin Experience Ratings 293 саладағы 20 компанияны бағалайтын, тұтынушылар саласындағы тәжірибенің ең ауқымды эталоны болып табылады: авиакомпаниялар, тұрмыстық техника шығарушылар, автодилерлер, банктер, автокөлік жалдау агенттіктері, компьютер өндірушілер, несие карта эмитенттері, фастфуд желілері, денсаулық сақтау жоспарлары, қонақ үй желілері, сақтандыру тасымалдаушылары, Интернет-провайдерлер, инвестициялық фирмалар, сәлемдемелерді жеткізу қызметтері, сатушылар, бағдарламалық қамтамасыз ету фирмалары, супермаркеттер желілері, теледидар қызметтерін жеткізушілер, коммуналдық қызметтер және сымсыз байланыс операторлары.
Осы рейтингтерді құру үшін Temkin Group АҚШ-тың 10,000 тұтынушысынан үш өлшем бойынша компанияға қатысты соңғы тәжірибелерін бағалауды сұрады: сәттілік (сіз өзіңіз жасағыңыз келген нәрсені жасай аласыз ба?), Күш (компаниямен жұмыс жасау қаншалықты оңай?), және эмоция (сіз өзара әрекеттесуге қалай қарайсыз?). Содан кейін Temkin Group әр үш компанияның Temkin Experience рейтингін шығару үшін осы үш ұпайдың орташасын шығарды.
Бұл рейтингтерде 70% немесе одан жоғары балл «жақсы», ал 80% немесе одан жоғары балл «өте жақсы» болып саналады. Биылғы Temkin Experience Ratings рейтингінде компаниялардың 37% -ы «жақсы» немесе «өте жақсы» балл алды, ал 26% -ы «нашар» немесе «өте нашар» балл алды.