Хитроу мүгедектік жөніндегі науқаншы Хелен Дельфин МВЕ және тәжірибедегі теңдік пен теңгерімді реттейтін Кит Ричардс Хитроу бойынша кеңес беру тобының (HAAG) жаңа теңтөрағалары ретінде аталды деп жариялады. Қол жетімді туристік кеңесші Джералдин Лунди Хелен мен Китті HAAG төрағасының орынбасары рөлінде қолдайды, бұл қол жетімділік пен кіру әрдайым Хитроудың күн тәртібінде болуы үшін тәуелсіз топпен жұмыс істейді.

HAAG мүшелері жаңа жабдықтарға, ресурстарға және технологияларға, мысалы, заманауи Navilens технологиясына 30 миллион фунттан астам инвестиция салуды қадағалайды. Хитроу сот ісін жүргізу үшін Корольдік Ұлттық Соқырлар Институтымен (RNIB) жұмыс істейді. Navilens әуекомпаниясы арқылы нашар көретін жолаушыларға аэропорт арқылы басшылыққа алу үшін арнайы маркерлер жүйесі мен күшті анықтау алгоритмін қолдана отырып, оларға тәуелсіз саяхаттауға мүмкіндік береді. Сынақтар көктемнің басында басталады.

Хелен Дельфин MBE - бұл мүгедектерге арналған көлікті жақсартуға бағытталған үгітші. Өзі мүгедек Хелен өзінің рөліне мол тәжірибе жинайды, сонымен қатар Азаматтық авиация агенттігінің тұтынушылар панелінің мүшесі болады. Хелен сонымен қатар қол жетімділікті жақсарту туралы кәсіби органдарға кеңес беріп, мобильділіктің тәуелсіз маманы ретінде жұмыс істейді. 2015 жылы ол мүгедек автокөлік жүргізушілері атынан үгіт-насихат жұмыстарын жүргізгені үшін Ұлы мәртебелі князь Чарльздан MBE марапатталды.

Кит Ричардс адвокат ретінде оқыды және ол әр түрлі секторлардағы бірқатар реттеуші органдардың тәуелсіз мүшесі және директор болып қызмет етті. Ол өзін-өзі реттеу, теңдік және тұтынушылардың құқықтарын қосу бойынша мамандандырылған және 2017 жылға дейін алты жыл бойы оның төрағасы болып қызмет етпес бұрын ОАА-да Тұтынушылар панелін құрды. Кит қазіргі уақытта тұтынушыларды бақылаушы «Transport Focus» кеңесінің мүшесі болып табылады. Көлік департаментіндегі мүгедектерді тасымалдау бойынша консультативтік комитеттің төрағасы (DPTAC).

Джералдин мүгедектерге мүмкіндігінше қауіпсіз және жайлы ұшуға мүмкіндік беріп, авиация саласында 20 жылдан астам жұмыс істеді. Virgin Atlantic компаниясында жұмыс істеген жылдары ол авиакомпанияға рейстегі қол жетімді ойын-сауықты енгізуге әсер етті және клиенттерге жасырын мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға көмектесу үшін клиенттерді оқытады. 2019 жылы Джералдин тәуелсіз кеңесші болды және авиакомпанияларға, әуежайларға, авиация саласы органдарына және мүгедектерге қызметтер мен кеңестер берді.

Хитроудың клиенттермен қарым-қатынас және қызмет көрсету тобын одан әрі нығайту үшін Сара Чарсли жаңадан құрылған көмек қызметін трансформациялау бөлімінің бастығы болып тағайындалды және әуежайдың көмек ұсынысын өзгерту үшін HAAG-пен тығыз ынтымақтастықта болады. Сара Хитроу қаласында он жылдан астам жұмыс істеді және багаж операцияларын өзгерту үшін көптеген мүдделі тараптармен жұмыс жасауда маңызды рөл атқарды.

Лиз Хегартри Хитроу клиенттерімен байланыс және қызмет көрсету жөніндегі директорды тағайындаулармен құттықтай отырып: «Біз шынымен де жаңа командамен көмек көрсету қызметтерінің болашағын жақсартуды және бірлесіп құруды жалғастыру үшін асыға күтеміз - бүгін бізбен бірге жүргендер және болашақта кеңейтілген Хитроу арқылы ұшатын жолаушылар үшін. Жаңа команда Хитроуды барлығына қол жетімді және инклюзивті етуді қатты қалайды және олардың энергиясы мен тәжірибесі әуежай мен біздің жолаушылар үшін баға жетпес болады, өйткені Хитроу өзінің жеткізілуінің он жылдығын бастайды ».

Тағайындалу туралы түсініктеме бере отырып, Хелен Дельфин МВЕ, HAAG тең төрағасы: «Мен HAAG бірлескен төрағасы болып тағайындалғаныма өте қуаныштымын. Бұл Хитроу әуежайымен жұмыс істеудің өте қызықты уақыты, өйткені ол әуежай жолаушылары үшін тағы онжылдық инвестиция салуды бастайды. Мен мүгедектерге басқалармен бірдей ұшуға мүмкіндік беруді және Хитроудың әлемдегі ең жақсы көмек қызметін ұсынуын қатты ұнатамын ».

Кит Ричардс, HAAG тең төрағасы: «« Хитроу қол жеткізу бойынша консультативтік топтың төрағасы Хеленмен бірге тағайындалу - бұл үлкен мәртебе, сондықтан мен бұл ынта-жігерлі, тәжірибелі және кәсіби топпен жұмыс істеуге асыға күтемін. Әуежайға көмек көрсету қызметтерін жақсартуға, әуе сапарларын инклюзивті етуге және адамдарға ұшуға деген сенімділік беруге шақыратын өзгертулер бағдарламасының бөлігі болу қызықты уақыт болды ».

HAAG төрағасының орынбасары Джералдин Лунди айтты: «Мен HAAG және Хитроу әуежайымен мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға көрсетілетін қызметтерді жақсарту үшін жұмыс істегеніме қуаныштымын. Әуежай барлығына әлемдік деңгейдегі қызметті ұсынуға толық дайын екеніне сенімдімін - бұл менің жүрегіме өте қымбат. Осы бағытта Хитроуға қолдау көрсете білу маған өте пайдалы болады ».

2019 жылы Хитроу 5-ші терминалда жаңа көмек провайдерін сынақтан өткізе бастады. Бұл сынақ 2020 жылдың аяғында аэропортқа «өз бағасын беру туралы» мақсатына жетуге көмектесу үшін сервисті толық қайта конкурс өткізу алдында басталды. 2022 жылға қарай ОАА жыл сайынғы әуежайға қол жетімділік рейтингісінде өте жақсы. Сондай-ақ, әуежай ерекше күнбағыс бауларын шығарды, бұл көптеген жасырын мүгедектерге ұшу кезінде қолдау сезінуге көмектесті.

БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:

The members of the HAAG will oversee over £30 million worth of investment in new equipment, resources and technology such as the cutting-edge Navilens technology that Heathrow is working with the Royal National Institute of Blind People (RNIB) to trial.
Navilens works by using a system of bespoke markers and a powerful detection algorithm to guide visually impaired passengers through the airport, empowering them to travel independently.
worked at Heathrow for over a decade and has played a key role working with.