Ол шілде айында eTN Heroe деп жарияланды және ол жай ғана алды Тұтынушыларға арналған сыйлық fАмстердамдағы KLM Dutch Airline. Регина Фернандес Орталеза клиенттерге қызмет көрсету тек клиент үшін жақсы нәтиже берген кезде ғана оны төлей алатындығының жарқын мысалы.
Филипино қаласындағы KLM Call Center клиенттерге қызмет көрсету агенті американдық саяхатшының Мәскеудегі KLM Codeshare рейсіне отыруға тырысқан кездегі тәжірибесінде үлкен өзгеріс болды. Регина Фернандес Орталеза АҚШ-тың Миннесота штатындағы Миннеаполис қаласынан келген KLM жолаушысы Лиана Джеменский үшін мүмкін емес нәрсені істей алды.
Skyteam Alliance сәтсіздікке ұшырады, Delta Airlines әуе компаниясы біле тұра қате ақпарат берді, KLM Code Share Partner Aeroflot сәтсіздікке ұшырады және Мәскеудегі KLM тұтынушыларға қызмет көрсету агенттері бұл мәселеге араласудан бас тартты. Филиппинде орналасқан KLM байланыс орталығынан Регина келген кезде, ол жауапсыз қалмады және Лиана Мәскеуден Амстердамға ұшып барды деп сендірді. Енді KLM басшылары бұл әрекетті бағалап, ең жақсыларының бірін марапаттады.
Саяхат және туризм индустриясы - бұл бейбітшілік пен достықтың және көптеген батырлардың индустриясы. KLM тұтынушыларға қызмет көрсету агенті Регина Орталеза eTN-дің 8 жылдың 2019 шілдесінде жарияланған мақаласында түсіндірілгендей eTN Батыры деп жарияланды: Skyteam жұмыс істемейтін авиакомпанияның альянсы ма? Маниладағы KLM байланыс орталығындағы Регина - eTN Батыры
Бүгін KLM жолаушысы Джеменски ханым мақаласында Регина Орталезадан хат жіберді eTurboNews былай деді:
Менің атым Регина, сізге 01 күні UROETM брондау кодымен Москодон Миннеаполиске ұшуға көмектескен мен болдым.
Мен сізбен телефон арқылы сөйлескен қызметім туралы жазылған мақала үшін рахмет айтқым келеді. Сол кезде сіздің билетті жөндеуге біраз уақыт кеткеніне кешірім сұраймын, бірақ сіздің ұшуға жеткеніңізге өте қуаныштымын. Маған телефон арқылы сөйлескен Димтроға алғыс айтқыңыз келе ме? Ол мен туралы мақала жасау туралы және сіз көрген тәжірибе туралы айтты. Осы мақаланың арқасында мені KLM тұтынушы тәжірибесі үшін марапаттауға таңдады және олар мені Нидерландыға тұтынушы тәжірибесі сыйлығын алуға жіберді.
Регина Орталеза клиенттерге арналған тәжірибе сыйлығын KLM компаниясында орналасқан eTurboNews Мақал.
Мен тек алғысымды білдіргім келеді. Сізге бәрі жақсы болып жатыр деп үміттенемін.
Гонолулуда орналасқан eTN репортері Дмитро Макаров, ол орыс тілін жетік біледі және eTN жаңалықтар бөлімінен жағдай кезінде көмектескен: «Мен Регинаны лайықты марапаты үшін құттықтағым келеді. Оның тарихы менің әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсетуіне және біздің керемет индустриямыздың маңызды мүшесі ретінде KLM / Air France-ке деген сенімділікті қалпына келтірді. Регина - бұл туристік және туристік индустрияның мақтанышын бейнелейтін адам. Бұл сала тәжірибе мен тұтынушыларға қызмет көрсетуде. Регина - бұл жарқын мысал, ол кейде саяхатшы мен клиентке үлкен өзгеріс енгізу үшін қосымша қадам жасайды ».
eTN Publisher Juergen Steinmetz: «Мен Регинаны тек біз ғана емес, KLM компаниясының әрекетімен танылғанына өте қуаныштымын. Бұл Голландияның ұлттық тасымалдаушысы үшін клиенттерге қызмет көрсетудің маңыздылығын қалай көретіндігі туралы маңызды сигнал береді. Регина ең жақсылардың нышанын білдірді, ол біздің бүкіл саламызды мақтан тұтты. Біз оған амандық тілейміз »деп жауап берді.
100 жыл KLM. Тәжірибе көрсетіп отырғандай, Регинаның бизнес-класстағы тәжірибесі ол ешқашан ұмытпайтын нәрсе болды.
KLM Business Class: 100 жылдық тәжірибе көрсетеді.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
