COVID пандемиясы қонақүйлердің шатастырылуына әкеледі

BVA BDRC-тің соңғы қонақ үйлер сауалнамасына сәйкес, Ұлыбританияның тұтынушылары ең жақсы тарифті қайдан табуға болады деген пікірде пандемияға байланысты абдырап қалды.

Есепте адалдық бағдарламаларының мүшелігі қонақүй брендтеріне оң әсер етпейтіні анықталды, сонымен қатар OTA-лар мүшелерді жинайды, бұл қонақтарды тікелей брондау үшін басқа стратегия қажет деп болжайды.

Тұтынушылардың ең жақсы тарифті қайдан табуға болатыны туралы пікірі респонденттердің 33%-ы OTA-ны қолдады, қонақ үй веб-сайттары 27%-ға артта қалды, дегенмен соңғы үш жылда екі нұсқа да сәйкесінше 41%-дан және 28%-дан төмендеді. Білмейтін саяхатшылардың пайызы осы уақыт ішінде екі есе өсті, бұл нарықта кейбір шатасулар болды.

Джеймс Бланд, BVA BDRC директоры: «Жаһандық қонақ үй желілері тікелей тапсырыстарды жүргізу және иелеріне төсек толтыру құнын азайту мақсатында өздерінің жиілік бағдарламаларын құруда.

«Пандемия жиілік бағдарламасына қатысушылардың көпшілігін құрайтын корпоративтік саяхатшылар санының тез төмендеуін білдірді. Нарық демалушыларға көбірек тәуелді болғандықтан, тізбектер қонақтарды тарту үшін басқа арналарға сүйенуге мәжбүр болды және саяхат қайта ашылған кезде сатып алу құнын азайту үшін тұтынушылармен қайта байланысуы керек ».

Брондау арналарына келетін болсақ, іскерлік саяхатшылардың 59%-ы қонақүй брендінің сайттарын таңдаса, демалыс үшін тапсырыс беру үшін 56%-ы барлық басқа сайттарды таңдаған. Брондау арналарынан. booking.com ең көп кіретін болды, саяхатшылардың 56%-ы оны қарады немесе пайдаланды, Premier Inn иесі Whitbread қонақ үй бренді бар сайттардың ең көп баратын жері болды, арналар тізімінде тоғызыншы орында.

Бұл көрсеткендей, Premier Inn брендтің артықшылығы мен бренд рейтингіне ие болды, одан кейін Hilton Hotels & Resorts, содан кейін Holiday Inn болды.

Деңгейлер бойынша хабардар болу тұрғысынан Premier Inn экономикалық қонақүйлер арасында ең жоғары орынға ие болды, Holiday Inn орта нарықта, Hilton Hotels & Resorts толық қызмет көрсетуде және Ritz Carlton Luxury санатында. Үйде тұру брендінен Airbnb қандай да бір жолмен бұл саланы басқарды.

Адалдық бағдарламаларына жүгінсек, барлық респонденттердің 40%-ы кем дегенде бір бағдарламаның мүшелері болды, бұл іскерлік сапаршылардың 64%-ға дейін өсті. Y ұрпағы респонденттерінің елу төрт пайызы мүшелікке ие болды. Hilton Honors респонденттердің 23%-ын құрайтын ең танымал бағдарлама болды, одан кейінгі OTA бағдарламалары – Expedia және hotels.com – рейтингте.

Ұлыбританияның ішкі нарығының демалушыларды тартуы берік болып қалды, демалушылардың 80%-ы үйде тұруға тапсырыс беріп қойған немесе қаладағы демалыстар ең танымал таңдау болып табылады. Тұтынушы сезінген шығындар қысымы да брондау туралы шешім қабылдауға себеп болатын фактор болды.

Бланд былай деді: «Тұтынушылар халықаралық мерекені брондау идеясына ыңғайлырақ бола бастады, бірақ біз сыртқа саяхаттау үшін жасыл өскіндерді көріп жатқанда, қаңтар айында Ұлыбританиядағы демалысқа екі есеге жуық көп ересектер тапсырыс берді - бұл бақылау басталғаннан бері ең жоғары көрсеткіш. .

«Қонақ үйлерде және ақылы тұрудың басқа түрлерінде болу идеясына деген жайлылық айтарлықтай өсті, өйткені Omicron басқаратын қорқыныш азайып, орналастыру секторы тұтынушылардың жайлылық деңгейі бойынша пандемияға дейінгі нормаға жақындады.

«Бұл қалпына келтіруге төтеп бере ме, әлде бұл өмір сүру құны дағдарысы басталғанға дейін соңғы асықпа ма дегенді білу керек. Сауалнамамыздан көргеніміздей, құндылық тұтынушылар үшін драйвер болып табылады және бізге қарай басқа факторлар бар, соның ішінде энергия бағасының жоғарылауы және Путиннің Украинаға қарсы соғысының ықтимал экономикалық салдары ».

Пандемия кезінде ішкі демалыс нарығы секторда үстемдік етті, соңғы екі жылда 3.8 ішкі іссапарға қарсы орташа есеппен 1.3 демалыс сапарлары жасалды. Жағажай мен курорттық демалыстар танымал болды, өйткені экзотикалық климаттар қолжетімсіз болды.

BVA BDRC зерттеуі саяхатқа деген сенімнің артып келе жатқанын көрсетті, Ұлыбритания тұтынушыларының 47%-ы бірнеше айдан кейін болатын ішкі сапарға тапсырыс беруге қуанышты және 32%-ы қазір барады. Қонақтардың қонақүйлерде тұруы ыңғайлы болған сайын, олар да қалаларға орала бастады. Алдағы 12 айдағы болашақ ниетіне қарап, 47% қала демалысын жоспарлады, ал 34% жергілікті аймаққа немесе көрікті жерлерге барғысы келді және 32% достарына немесе туыстарына баруды мақсат етті.

Бланд былай деді: «Сектордың көпшілігі халықаралық саяхаттар белгілі болғаннан кейін тұтынушылар ескі үлгілерге оралып, жазғы күнді іздеуге қайта оралады деп ойлады. Оның орнына, біз ішкі нарықтың пандемиядан асып түскенін және бағаға және саяхаттың климаттың өзгеруіне әсеріне қатысты алаңдаушылықтың қосымша әсерімен серпінді болып қалуы мүмкін екенін көреміз.

«Қонақтарды тартуды жалғастыру үшін қонақүйлер өздерінің бұдан былай тұтқын нарығының жоқтығын түсінуі керек, бірақ тұтынушылар өз уақыты мен ақшасын барынша пайдалануға тырысатындықтан, ауа-райында болмаса, құндылық пен тәжірибемен бәсекеге түсуі керек».