Жаңа саяхатшы: әлем қайта ашылғанда мақсат іздеу

Американдық қонақ үйлер және қонақ үйлер қауымдастығы (AHLA) АҚШ-тың тұрғын үй индустриясының барлық сегменттерін көрсететін жалғыз ұлттық бірлестік болып табылады. Бас кеңсесі Вашингтонда, Колумбия округінде орналасқан AHLA саланы алға жылжыту үшін стратегиялық насихат, коммуникацияларды қолдау және жұмыс күшін дамыту бағдарламаларына назар аударады. COVID-19 пандемиясынан кейін қонақжайлылық әсер еткен бірінші сала болды және ол ең соңғы қалпына келтірілетін салалардың бірі болады.
AHLA қонақ үй индустриясының жағдайы туралы есепте болашақ саяхатшыны таныстырады.

Print Friendly, PDF және Email

Пандемия адамдардың жұмысқа және мектепке баруынан бастап, қалай сауда жасап, қалай араласатынына дейін күнделікті өмірді қатты өзгертті. Осы кезеңдегі кейбір мінез-құлықтар ақырында жойылып кетсе де, COVID-19 біз білетін өмірге және саяхатқа өшпес із қалдырды.

Түрлі мотивацияларға негізделген

Қонақ үй индустриясы алға жылжып, тұтынушылардың өздері қалайтын нәрселерді және брендтермен өзін-өзі ұстауы мен қарым-қатынасын түбегейлі өзгерткен жолдардың әсерін сезінеді.

Сатып алу туралы шешім қабылдау кезінде ең алдымен баға мен сапаға назар аударудың орнына, бұл жаңа саяхатшылар денсаулық пен қауіпсіздік, жеңілдік пен ыңғайлылық, күтім, сенім және бедел сияқты факторлармен сатып алуға итермелейді.

Жақында Accenture зерттеулеріне сәйкес, АҚШ тұтынушыларының 44%-ы пандемия олардың жеке мақсаттарын қайта ойластыруға және өмірдегі маңызды нәрселерді қайта бағалауға себеп болғанын айтады. Дәл сол зерттеу көрсеткендей, 49% компаниялардың үзілістер кезінде қажеттіліктерінің қалай өзгергенін түсініп, осы қажеттіліктерді қанағаттандыруды қалайды.

Сонымен қатар, 38% брендтерден өз істерін орындамай, оларды мотивациялау және өзекті сезіну үшін көбірек жауапкершілік алады деп күтеді.
Бизнес.

Арнайы қонақүйлерге келетін болсақ, жаңа саяхатшылар қауіпсіз және санитарлық ортаға, икемді және айыппұлсыз брондау саясатына, тұтынушыларға ыңғайлы қызмет көрсетуге, тұрақты өнімдерге және оң әлеуметтік әсерге артықшылық береді.

Көбісі бұл опциялар үшін қосымша ақы төлеуге және қажет болған жағдайда басқа туристік провайдерге (қонақ үйлер, авиакомпаниялар, туристік агенттіктер және OTA) ауысуға дайын екенін айтады. Шын мәнінде, тұтынушылардың 45% -ы келесі алты айдан бір жылға дейін олар пайдаланатын туристік провайдерден толығымен немесе ішінара кетуді қарастырып жатқанын айтады.

Жаңа демалыс саяхатшысының көтерілуі

Осы жаңа мотивациялары бар саяхатшылар 2022 жылы туристік сұранысты қозғайтын маңызды күш болады - бұл өткен жылы жаһандық туристік индустрияның негізі болған іскерлік саяхаттан кейін басталған елеулі ауысым.

Корпоративтік саяхат саясаты әлі де өзгеріп тұрғандықтан, демалыс саяхаттары 2022 жылы тезірек қалпына келеді, бұл қонақ үй сұранысының ландшафтына әсер етеді. Kalibri Labs талдауына сәйкес, 2022 жыл бойы қонақүйлердің демалысына жұмсалатын шығындар 2019 жылғы деңгейге қайта оралады, бірақ іскерлік сапарлар 80 жылғы деңгейдің 2019%-ына жету үшін күреседі. Бұл саяхат түрлері бойынша қонақүй шығындарының үлесі пандемияға дейін өзгеретінін білдіреді; 2019 жылы коммерциялық саяхат өнеркәсіп бөлмелері кірісінің 52.5%-ын құрады және 2022 жылы ол тек 43.6%-ды құрайды деп болжануда.24 Шын мәнінде, болжамдар 2022 жылдың жазы демалыс саяхаттары үшін ең күшті кезеңдердің бірі болады.

Көптеген қонақүйлердің бизнес үлгілері, ең алдымен, жергілікті асхана, кір жуу қызметтері, жаттығу залдары және бизнес орталықтары сияқты бизнес тұтынушылардың қажеттіліктеріне бағытталған. Спалар, бассейндер немесе ең жақсы туристік орындарға жеңіл көлік сияқты демалыс үшін саяхатшылар күтетін ыңғайлылықтар көбінесе екінші кезектегі назарда болды.

Осылайша, бұл қонақ үйлер оларды тарту жолында құрылымдық өзгерістер енгізуі керек.
айырбастау және демалыс тұтынушыларын сақтау.

Іскерлік саяхатшылармен салыстырғанда, демалу үшін саяхатшылар брондау процесіне көбірек нұсқаулық және баратын жер туралы көбірек ақпарат алғысы келеді. Олар бизнес саяхатшыларға қарағанда мүлдем басқаша сатып алады. Бұл жаңалық пен шытырман оқиға рухында бастапқы брондаудан кейін жылдам қызметтерді қосу туралы болғандықтан, ерекшеліктер мен ыңғайлылық туралы азырақ. Демалыс саяхатшыларына жеткізу қосымша маңыздылыққа ие болады, өйткені олардың саны 2022 жылы көбірек болады.

Бизнес саяхатшының жаңа келбеті

Іскерлік саяхатқа деген сұраныс демалыс сапарларынан артта қалса да, бұл кейбіреулер айтқандай, өткен нәрсе емес. Бұл әсіресе АҚШ-қа, әлемдегі іскерлік саяхаттардың ең танымал бағытына қатысты.28 Жалпы іскерлік саяхат өткен жылмен салыстырғанда 2022 жылы артады деп күтілуде және Kalibri Labs талдауына сәйкес, үшінші тоқсанда бұл көрсеткіш 3-ге жетеді деп болжануда. 80 жылғы көрсеткіштердің %-ы.2019 Толық қалпына келтіру 29 жылға дейін күтілмесе де, жаһандық іскерлік саяхат 2024 жылы 14%-ға артады деп болжануда, ал АҚШ пен Қытай ең үлкен өсуді көреді — екеуі де 2022%-ға өседі деп болжануда.

Басқарылатын ірі корпоративтік саяхаттардың төмендеуімен және дағдарысқа дейінгідей ешқашан қайтып келмеуі мүмкін — шағын және орта кәсіпорындар (ШОБ) 2022 жылы іскерлік саяхаттың қалпына келуіне жетекшілік етеді. Бұл 2020 жылы басталған үрдісті жалғастыруда. ШОБ саяхатының көлемі төмендеді, бірақ пандемияның өршуі кезіндегі басқа іскерлік сапарлар сияқты емес.

Қонақ үйлер, авиакомпаниялар, автокөлік жалдау жеткізушілері және туристік басқарушы компаниялардың жетекшілері ШОБ шоттары 2020 жылдан кейін салыстырмалы түрде тез оралғанын және бүгінде корпорациялардан асып түсуді жалғастыруда. Олар мұны кішігірім компаниялардың кеңсеге тезірек оралуымен және соның бір бөлігі ретінде өз адамдарын тезірек жолға шығаруымен байланыстырады. Олар сонымен қатар шағын және орта бизнестің саяхаты саяхатқа шектеулердің аздығы және икемді саяхат саясаты арқылы ынталандырылады деп санайды. Бұл көшбасшылар кішігірім консалтингтік агенттіктер, заң және бухгалтерлік фирмалар мен бөлшек саудагерлер тарапынан өсіп келе жатқан сұранысты көріп отыр және 2022 жылға дейін осының көбірек болуын күтеді.

ШОБ секторы қонақүйлер үшін аптаның ортасын толтыру және бос уақытты күткен сұраныс үлгілерін теңестіру үшін жақсы мүмкіндік болып табылады. Бұл негізінен игерілмеген нарық - оны көбінесе корпоративтік келіссөздер жүргізетін ең ірі сегмент қысып тастайтын. Қонақ үйлер бұл мүмкіндікті толық пайдалану үшін перспективалармен байланыс орнату және осы сегменттің қажеттіліктерін түсіну маңызды болады. Жылдамдық пен ыңғайлылық маңызды болып қала береді, бірақ ШОБ бизнес саяхатшылары денсаулық пен қауіпсіздік мәселелеріне бұрынғыға қарағанда көбірек көңіл бөлетіні сөзсіз.

Бақылау үшін дамып келе жатқан саяхатшылар сегменттері

Пандемия кезеңінде қашықтан жұмыс істеудің пайда болуы және компаниялар қажеттіліктен икемді жұмыс ортасын жасағаннан бері оның қалыпқа келуі - іскерлік және демалыс мүдделерін біріктіретін жаңа саяхатшылар сегменттерінің пайда болуына түрткі болды.

Саяхатшылар бір-бірінен демалуға және іскерлік сапарларға баратын бос уақытты саяхат - пандемиялық күміс төсем деп аталады. Бұл шаралар жаңа болмаса да, олар пандемияға дейін жас саяхатшылар арасында жиі болған.

Бүгінгі таңда демографиялық топтардағы іскерлік саяхатшылар арасында бос саяхаттар басымырақ. Іс жүзінде, 2021 жылы жаһандық іскер саяхатшылардың бір зерттеуі көрсеткендей, 89% алдағы он екі айда іссапарларына жеке демалыс қосқысы келеді.

Кейбір туристік сарапшылар кездесуге ұшу және кездесуден кері ұшу күндік сапарлары өткен нәрсеге айналады және көп күндік демалыс сапарлары, сайып келгенде, «жаңа іссапарға» айналады деп ойлайды.

Бұл ауысу мүмкін, өйткені компаниялар мұндай іскерлік саяхатқа төзімділік танытады.

Сандық көшпенділер — кез келген жерден жұмыс істеуге және жолға шығуға икемділігі бар адамдар да өсіп келеді. Олар адамдар жұмыс істеген жұмыс пен саяхат арасындағы дәстүрлі динамиканың терең қайта қарастырылуын білдіреді
саяхаттау немесе жұмыс үшін саяхаттау. Сандық көшпенділер жұмыс істеп жүріп саяхаттайды, әртүрлі бағытта тоқтап, қалаған уақытында қалады, содан кейін қозғалады. Қосылу мүмкіндігі олардың саяхат таңдауын шектейтін жалғыз нәрсе. Скифт 3.7 миллион американдық цифрлық көшпенділер ретінде өмір сүруге және жұмыс істеуге мүмкіндігі бар екенін хабарлады. Бүгінгі таңда тауашалық сегмент болғанымен, нарық талдауы оның тез дамып келе жатқанын және қуатты болатынын көрсетеді.

Сондай-ақ біз бұл сегменттердің бұлыңғырлануын күтуіміз мүмкін, өйткені бос саяхатшылардың тәжірибесі оларды сандық көшпенділер стиліндегі тұрақты жұмыс әдістеріне итермелейді.

ТЕХНОЛОГИЯ ТЕНДЕНЦИЯЛАРЫ ҚАРАУ

Қонақ үй индустриясының саяхатшылардың өзгеретін қажеттіліктері мен қалауларына жауап беруіне мүмкіндік беруде технология барған сайын маңызды рөл атқарады. Біз 2022 және одан кейінгі жылдарға күтілетін ең үлкен технологиялық трендтерді түсіну үшін OracleHospitality компаниясына қосылдық.

  • Оны технологиямен адам ұстау. Технологияны жекелендіру қажет болады
    Жұмыс жүктемесін жеңілдету үшін цифрлық технологияларды пайдаланатын қонақ үйлермен тағы бір серпіліс
    әрі қарай, әрбір жеке қонақты жаңа қонақ тәжірибесімен қанағаттандырыңыз. Бұған кіреді
    тамақ пен сусынның жеке нұсқаларынан және икемді тіркелуден бастап барлығы
    барлық саяхатшылар сегменттері үшін кеңейтілген бөлме өткізу қабілетіне дейін шығу уақыттары. Сәнді қонақүйлер әсіресе жеке көзқараспен анықталатын қызметімен танымал болғанымен, барлық түрдегі қонақ үйлер қонақтар тәжірибесін біртіндеп жақсартатын және белгіленген қызмет көрсету стандарттарына сәйкес келетін немесе асып түсетін «білім алуға» көмектесетін көбірек технологиялық құралдарды пайдаланады.
  • Қонақ пен қызметкерлердің саяхатын қайта құру. Мобильді, өзіне-өзі қызмет көрсететін құрылғылар мүмкіндік береді
    қонақтар дәстүрлі қонақ саяхатының көп бөлігін – брондаудан бастап шарлауға
    тексеру — қызметкерлермен тікелей араласудың қажеті жоқ. Нәтижесінде қонақүй қызметкерлері
    тіркелулерді өңдеу сияқты тапсырмаларға аз уақыт жұмсайды және оларды жалғастыра алады
    тұтынушыларға қызмет көрсетуге көбірек әсер ете алатын бастамалар.
  • Ішкі технологиялық шешімдерді ауыстыру. Көптеген жылдар бойы ірі қонақ үй желілерінде меншікті басқаруды және орталық брондауды дамытатын ішкі командалар болды
    жүйелер. Бірақ интеграцияның болмауы, үйлесімділік мәселелері және сәйкестік мәселелері—
    осы шешімдерді өзекті және икемді ұстау құнымен қатар қиындықтар тудырады
    ішкі командалар үшін. Пандемия кезінде қайта құрылымдалған көптеген қонақ үй топтарымен және
    қалпына келтіруге және өсуге салалық назар аудара отырып, көбірек қонақүйлер ішкі құралдардан салалық жеткізушілерден «қолданбалы» ұсыныстарға ауысады. Бұл ауысым операциялық шығындарды азайтып қана қоймайды, сонымен қатар қызметкерлер мен қонақтарға қызмет көрсетуді жақсартады.
  • Agile PMS қолдануды кеңейту. Меншікті басқару жүйелері (PMS) хаб болып табылады
    қонақүй операциялары. Қолданбалардағы экспоненциалды өсуге жақын
    PMS, жылдам, қарапайым және төмен немесе ақысыз интеграциялар жалғастыру үшін қажеттілік болып табылады
    инновация және тиімді технологиялық экожүйе. Ешбір PMS провайдері жауап бере алмайды
    әрбір қонақ үй иесінің талаптары. Нәтижесінде қонақүй операторлары кеңейтілген мүмкіндіктерді ұсынатын интеграциялық серіктестердің өсіп келе жатқан желісі бар PMS шешіміне көбірек жүгінетін болады.

5-сурет – Қонақ үйлер болашаққа дайын болу үшін технологияға бет бұруда

Print Friendly, PDF және Email

Автор туралы

Юрген Т Штайнмет

Юрген Томас Штайнмет Германияда жасөспірім кезінен бастап туристік және туристік индустрияда үздіксіз жұмыс істейді (1977).
Ол құрды eTurboNews 1999 жылы ғаламдық туристік туризм индустриясы үшін алғашқы онлайн ақпараттық бюллетень ретінде.

Пікір қалдыру

eTurboNews | TravelIndustry жаңалықтары