Тәулік бойы eTV BreakingNewsShow : Дыбыс деңгейі түймесін басыңыз (бейне экранның төменгі сол жағында)
Халықаралық жаңалықтар Іссапар жаңалықтар Қайта құру туризм Туризм туралы әңгіме Travel Wire жаңалықтары Кіру Қазақша АҚШ -тың соңғы жаңалықтары Әр түрлі жаңалықтар

Қиын тұтынушылармен қалай күресуге болады?

петертарлоу 2-1
петертарлоу 2-1

Әлемнің көп бөлігінде күн күркірейді немесе ауа райына байланысты саяхат кідіреді. Бұл келушілерді ашуландырады және барлық сапар кестелерін қайта өңдеу қажеттілігін тудырады.

Print Friendly, PDF және Email
Клиенттерді не ренжітеді?
  1. Солтүстік жарты шарда тамыз айын жиі «деп атайды.ит күндері »жаздың. Бұл атау көбінесе иттің көшеде қыдырғысы келмеуі үшін тым ыстық болғандықтан туындайды.
  2. Жаздың соңы дәстүрлі түрде әлемнің көп бөлігінде жоғары туристік маусым болды. Туризм индустриясы өткен жылдың негізгі экономикалық құлдырауынан кейін 2021 жандану уақыты болады деп үміттенеді.
  3. Егер вакциналар жұмыс жасаса, онда 2021 жылы ұшақтар мен қонақүйлер толып, келушілердің жүйкесі жиі тозатын уақыт болуы мүмкін. Бұл ай, көбінесе туристік кәсіпқойдың бақылауынан тыс нәрселер жиі қате болып көрінетін сияқты. 
Тамыз-бұл біздің клиенттерді не ренжітетінін, темпераментті қалай ұстамау керектігін және ауа райына байланысты кідірістер сияқты жиі бақыланбайтын жағдайларды бақылауды қалай сақтау керектігін қарастыратын жақсы ай. Туризм маусымы жоғары деңгейде болғандықтан, қиын жағдайларды сәттілікке айналдыру және ашуды азайту, өнім мен тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру жолдарын үйрену бойынша өз дағдыларыңызды сынап көріңіз. Туризмдегі осы қиын кезеңнен аман қалу үшін келесі жағдайларды қарастырыңыз:

Есіңізде болсын, туризм әлемінде қақтығыстар мен тұтынушылардың қанағаттанбау ықтималдығы әрқашан бар.


Сіз не істесеңіз де, әрқашан сізден көп нәрсені қалайтындар немесе риза болмайтындар болады. Келушілер өздерінің демалыстары үшін көп ақша төлейді және ешкім басқара алмайтын жағдайларда да өздерін бақылауда ұстағысы келеді. Клиент шамалы болса да бақылауды сезінетін сценарийлерді жасаңыз. Мысалы, бірдеңе жасауға болмайды деп айтудың орнына, әлеуетті балама ретінде жауап беруге тырысыңыз.

Бұл баламаларды ұсынған кезде, алдыңғы қатардағы қызметкерлердің әрқашан сергек болуына және шыдамдылығына көз жеткізіңіз. Көбінесе туристік дағдарысты бүкіл дағдарысты шешу арқылы емес, тұтынушыға аз да болса жеңіске жеткенін сезінуге мүмкіндік беру арқылы жоюға болады.

-Өзіңіздің заңды, эмоционалды және кәсіби шектеулеріңізді біліңіз.

Адамдардың саяхатқа шығуына көптеген себептер бар, біреулер рахат үшін, біреулер бизнес үшін, ал кейбіреулері әлеуметтік мәртебе үшін. Соңғы топтағылар үшін туризм мамандары «әлеуметтік жағдайдың ‰» күшін түсінуі маңызды. Бұл сылтауды естігісі келмейтін адамдар.

Олар ашуға тез, кешіруге баяу. Олармен қарым -қатынас жасай отырып, сізді ашуландыратын нәрсені біліңіз және шегіне жеткенде. Қиындық туындаған кезде және бұл көмек қажет болатынын түсіну үшін жеткілікті ақылды болыңыз.

-Өзіңізді басқарыңыз.

 Туризм-бұл біздің өзіндік құндылық сезімімізді бұзатын сала. Жұртшылық талапты да, кейде әділетсіз бола алады. Көбінесе біздің бақылауымыздан тыс оқиғалар болады. Дәл осы уақытта ішкі қорқыныш пен эмоцияны бақылау қажет.

Егер сіздің сөздеріңіз бір ойды білдірсе, ал сіздің дене тіліңіз басқа ойды білдірсе, сіз көп ұзамай сенімсіз боласыз.

-Туризм көп өлшемді ойшылдарды қажет етеді.  

Туризм бізден бір -бірімен байланысты емес сұраныстар мен қажеттіліктерді қатар алып жүруді үйренуді талап етеді. Туристік мамандардың ақпаратты манипуляциялау, оқиғаларды басқару және жеке басын жеңу өнеріне машықтануы өте маңызды. 

Қиын кезеңдерде майдандағылар бір мезгілде барлық үш дағдыларды біріктіре білуі керек.

-Сәтті туризм орталықтары уәде еткен нәрсені орындайды.

Туризм көбінесе артық маркетингтен зардап шегеді және ол жеткізе алмайтын нәрседен көп уәде береді. Сіздің қауымдастық ұсынатын өнімді ешқашан сатпаңыз.

Тұрақты туристік өнім адал маркетингтен басталады. 

-Табысты туризм көшбасшылары өздерінің инстинкттеріне қашан сұрақ қою керектігін біледі. Инстинкттер көбінесе үлкен көмек бола алады, әсіресе дағдарыс кезінде.

Тек инстинктке байланысты дағдарысқа әкелуі мүмкін. Инстинктивті білімді қатаң деректермен біріктіріңіз. Содан кейін шешім қабылдамас бұрын екі деректер жиынтығын логикалық түрде реттеңіз.

Біздің бейнеқосылғылар сирек жарқын сәттерді қамтамасыз ете алады, бірақ көп жағдайда сіздің шешімдеріңізді қатаң деректер мен жақсы зерттеулерге негіздеу үшін қолданыңыз. 

-Табысты туристік кәсіпорындар қиын жағдайды жеңуге емес, оны жеңуге тырысады. 

Туризм мамандары ұзақ уақыт бойы текетірес жоғалтып алатын жағдай екенін түсінді. Қарама -қайшылықтан қалай аулақ болуға болатынын білуде нағыз табысқа жетуге болады. Ашуланған кезде аяқтарыңызда ойлануға дайын болыңыз.

Аяқпен ойлау өнерін үйренудің бір жолы - конфликтілік сценарийлерді әзірлеу және оларға жаттығу. Біздің туризм мен алдыңғы қатардағы қызметкерлер қаншалықты жақсы дайындалған болса, соғұрлым олар дағдарысты басқаруда және жақсы шешімдер қабылдай алады. 

-Үнемі өзгеріп отыратын ортаны біліңіз және қиын немесе тұрақсыз сәттен мүмкіндіктерді іздеуді біліңіз. 

Егер сіз өзіңізді қарама -қайшылыққа тап болсаңыз, оны тұтынушының эгоизміне зақым келтірместен шешкеніңізге көз жеткізіңіз. Шабуылдаушыны ренжіген тұтынушыға қатесін бетін жоғалтпай көруге мүмкіндік беретін әдіспен шақырыңыз.

Есіңізде болсын, дағдарыс қауіптен де, мүмкіндіктен де тұрады. Кез келген туристік дағдарыста мүмкіндікті іздеңіз.

-Ашулы клиентті өз командаңыздың бір бөлігі етуге тырысыңыз.

Ашуланған тұтынушыны жеңуге тырысқанда, жақсы қарым -қатынасты сақтаңыз және сіз қолданатын сөздер мен сөйлеу реңктерінде жағымды болыңыз.

Тұтынушыға алдымен жел шығаруға рұқсат етіңіз және желдету кезеңі аяқталғаннан кейін ғана сөйлеңіз, бұл оның сөзіне қаншалықты әділетсіз болса да, оны шығаруға мүмкіндік береді, егер сіз келіспесеңіз де, оны құрметтейтіндігіңізді көрсетудің жақсы әдісі.

Саяхат қаншалықты қауіпті? Доктор Питер Тарловтан сұраңыз! SaferTurism туралы:

Доктор Питер Тарлоу-ұйымның негізін қалаушы Дүниежүзілік туристік желі, мүше ретінде 127 елдегі мемлекеттік және жеке сектордағы туризм мамандары бар жаһандық мүшелік ұйым.

Қосымша ақпарат пен мүшелікке өтіңіз www.wtn.travel

Доктор Тарлоу сонымен қатар қауіпсіз серіктестікті басқарады, оның серіктесі TravelNews тобы және консалтингтік фирма. Толығырақ www.safertourism.com

Print Friendly, PDF және Email

Автор туралы

Доктор Питер Э. Тарлоу

Доктор Питер Э. Тарлоу - әлемге әйгілі спикер және қылмыс пен терроризмнің туризм индустриясына, оқиғалар мен туристік тәуекелдерді басқаруға, сондай-ақ туризм мен экономикалық дамуға әсер етуі бойынша маманы. 1990 жылдан бастап Тарлоу туристік қауымдастыққа саяхат қауіпсіздігі мен қауіпсіздігі, экономикалық даму, креативті маркетинг және креативті ой сияқты мәселелерді шешуге көмектеседі.

Турологиялық қауіпсіздік саласындағы танымал автор ретінде Тарлоу туристік қауіпсіздік бойынша көптеген кітаптардың авторы болып табылады және қауіпсіздік мәселелеріне арналған көптеген академиялық және қолданбалы зерттеулер мақалаларын, соның ішінде The Futurist, Journal of Travel Research журналында және Қауіпсіздікті басқару. Тарлоудың кәсіби және ғылыми мақалаларының кең ассортиментіне «қараңғы туризм», терроризм теориясы, туризм, дін мен терроризм мен круиздік туризм арқылы экономикалық даму сияқты тақырыптардағы мақалалар кіреді. Тарлоу сонымен қатар ағылшын, испан және португал тілдерінде бүкіл әлем бойынша мыңдаған туристер мен саяхатшылар оқитын танымал туризм туралық ақпараттық бюллетень жазады және шығарады.

https://safertourism.com/

Пікір қалдыру

1 Пікір