Тәулік бойы eTV BreakingNewsShow : Дыбыс деңгейі түймесін басыңыз (бейне экранның төменгі сол жағында)
Airlines Әуежай авиация Халықаралық жаңалықтар Соңғы жаңалықтар Іссапар Круиз Денсаулық жаңалықтары Қонақжайлылық индустриясы Қонақ үйлер және курорттар Сәнді жаңалықтар жаңалықтар Теміржол саяхаты Қайта құру курорттар жауапты туризм Туризм туралы әңгіме Көлік Саяхат құпиялары Travel Wire жаңалықтары АҚШ -тың соңғы жаңалықтары Әр түрлі жаңалықтар

АҚШ-тың туристік индустриясы бағалардың ашықтығы, COVID-19 қауіпсіздігі саласындағы сенімсіздіктерді жоюы керек

АҚШ-тың туристік индустриясы бағалардың ашықтығы, COVID-19 қауіпсіздігі саласындағы сенімсіздіктерді жоюы керек
АҚШ-тың туристік индустриясы бағалардың ашықтығы, COVID-19 қауіпсіздігі саласындағы сенімсіздіктерді жоюы керек
Жазылған Гарри Джонсон

АҚШ-та тұтынушылардың туристік агенттіктерге және туристік жеткізушілерге, мысалы авиакомпанияларға деген сенімін арттырудың екі маңызды факторы - «жасырын шығындарсыз» және «толығымен икемді немесе қайтарылатын өнімге» ие болу.

Print Friendly, PDF және Email
  • Зерттеуге қатысқан АҚШ саяхатшыларының көпшілігі туристік индустрия COVID-19 денсаулық пен қауіпсіздік шараларын жүзеге асыруда жақсы нәтиже көрсетті деп мәлімдеді.
  • АҚШ саяхатшыларының 35% -ы қазіргі кезде туристік компанияларға өздерінің жеке ақпараттарын дұрыс пайдалануға сенетіндіктерін мәлімдеді.
  • Зерттеу барысында сенім сатып алу тәртібіне тікелей әсер ететін дәлелдер табылды.

Жаңа тәуелсіз зерттеулерге сәйкес, туристік индустрия бағалардың ашықтығы, COVID-19 денсаулық пен қауіпсіздік шаралары, деректердің құпиялығы және ақпаратқа деген сенімділіктің тұтынушылар арасындағы алшақтықты жою арқылы ғаламдық қалпына келуді арттыра алады.

Төрт сенімсіздік

  1. Баға мөлдірлігі

11,000 ел бойынша, соның ішінде АҚШ-та 10 адамды саяхаттаушыларды зерттеуді Edelman Data & Intelligence (DxI) жүргізді, Edelman Trust Barometer арқылы 1,000 жылдан астам уақыт бойы сенімділікті зерттеген Edelman ғылыми-зерттеу және аналитикалық бөлімі. АҚШ-та ол тұтынушылардың туристік агенттіктерге және туристік жабдықтаушыларға, мысалы, «жасырын шығындарсыз» (20%) және «толық икемді немесе қайтарылатын өнімдерге» (64%) деген сенімін арттырудың екі маңызды факторын ашты. Өкінішке орай, қазіргі уақытта саяхатшылардың көпшілігі осы екі саланың да өндірістік көрсеткіштерін нашар деп санайды (сәйкесінше 55% және 67%). АҚШ саяхатшылары әлемдегі ең көңілі қалған адамдардың қатарына кірді, сәйкесінше осы екі тармақтың маңыздылығы мен көрсеткіштері арасындағы айырмашылық 61 және 31 пайыздық.

2. COVID-19 денсаулық және қауіпсіздік

Зерттеуге қатысқан АҚШ саяхатшыларының көпшілігі (52%) туристік индустрия қауіпсіздік пен қауіпсіздік шараларын COVID-19 қолдануда жақсы нәтиже көрсетті деп мәлімдеді. Алдағы уақытта, олардың жартысына жуығы кейбір шаралардың қаншалықты сенімді түрде жүзеге асырылып жатқанына, атап айтқанда, ауа сүзгісін жақсартуға, әлеуметтік дистанцияға және отырғызу мен кезекке тұруға сенімді болғылары келетіндіктерін айтты.

3. Деректердің құпиялығы

Деректердің құпиялылығы зерттеудің маңызды мәселелерінің бірі болды. АҚШ саяхатшыларының 10-нан төртеуінен азы (35%, әлемдегі 40% -бен салыстырғанда) қазіргі уақытта туристік компанияларға өздерінің жеке ақпараттарын дұрыс пайдалануға сенетіндіктерін хабарлады. Әлемде бұл әсіресе Baby Boomers (33%) және Gen Z (36%) респонденттері арасында айқын байқалды.

Тәжірибені жекелендіру үшін ақпаратты пайдалану туралы айтатын болсақ, АҚШ-тағы саяхатшылар компаниялармен олар бір-бірімен әңгімелесу (46%), брондау тәртібі (44%) және олармен белсенді түрде бөліскен деректерді пайдаланатын компанияларға өте ыңғайлы екенін айтты. адалдық белсенділігі (44%). Ақпарат жанама түрде алынған кезде, мысалы, олар онша ыңғайлы емес, мысалы, әлеуметтік медиа белсенділігі (26%), несиелік ұпайлар (31%) және өткен дүкендер, басқа компаниялармен іздеу және брондау тәртібі (35%) сияқты қоғамдық жазбалар.

4. Ақпараттық сенімділік

Зерттеулерге сәйкес, АҚШ-тағы саяхатшылар саяхатты зерттеу кезінде пайдаланатын саяхаттарға қатысты ақпараттың ең сенімді көзі - қызығушылықтары сәйкес келетіндер: достар мен отбасы (73%), шолулардың келесі сенімді сайттары артта қалу (46%). Керісінше, ең аз сенім білдіретіндер әлеуметтік сатылымға әсер етушілер (23%) және атақты адамдар (19%) сияқты сатуға қызығушылық танытатындар. Тағы да, Gen Z бүкіл әлемдегі барлық санаттарға ең аз сенетіні анықталды.

Ұқсас оқиға саяхаттарға қатысты ақпараттың әр түріне деген сенімділікті тексерген кезде де ойнады. Клиенттердің рейтингі (52%) және клиенттердің жазбаша шолулары (46%) АҚШ-тағы саяхатшылар арасында ең сенімді болып табылады. Алайда, үшінші тарап сертификаттау (34%), туристік компаниялар ұсынған қонақ үй нөмірлері сияқты өнімдердің фотосуреттері (37%) және қонақ үйлердің жұлдызды жүйелері (39%) сияқты үшінші тарап рейтингтері ең аз сенімге ие екендігі анықталды. 

Бөлшек сауда қосылуда

Зерттеулер сенімдегі олқылықтарды анықтаудан басқа, сатып алушылардың мінез-құлқына тікелей әсер ететін дәлелдемелер де тапты. COVID-19 арқасында, мысалы, бүгінгі күні АҚШ саяхатшыларының жартысына жуығы (49%) туристік жеткізушіні таңдағанда барлық басқа факторларға қарағанда сенімге басымдық беретіні көрсетілген. Көптеген саяхатшылар, егер сенім болған кезде, көптеген саяхатқа қатысты заттарды (50%) сатып алу, пакетін жаңарту (40%) және несиелік карталар сияқты саяхатқа қатысы жоқ заттарды сатып алу (29%) туралы ойланатындықтарын мәлімдеді.

Print Friendly, PDF және Email

Автор туралы

Гарри Джонсон

Гарри Джонсон тағайындау редакторы болды eTurboNews шамамен 20 жыл. Ол Гавайи штатының Гонолулу қаласында тұрады және Еуропадан келген. Ол жаңалықтарды жазуды және жариялауды ұнатады.