COVID-19 кезінде және одан кейін туризмді қалпына келтіру бойынша қадамдық нұсқаулық

COVID-19 пандемиясы тудырған бұрын-соңды болмаған қоғамдық өзгерістер туризмге қатты әсер етеді. Бұл өзгерістердің толық сипаты мен әсерін білу әлі ерте, бірақ олар бүкіл ғаламшар үшін өзгеріске ие болатыны анық, және кез келген бағыт өзінің туризмін жаңадан құруы керек.

Дағдарыстардың фазалары бар

 кез-келген дағдарыстық жағдай контекстке, оның ауқымына (глобалдыдан ұлттыққа, жергіліктіден секторға, жеке бизнеске дейін), табиғатқа (табиғи, соғыс, медициналық және т.б.), дәрежеге (іс-шараны жеткілікті деңгейде оқшаулауға қабілеттілікке қарсы), уақыт шеңбері (қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді әсер), әсер еткен секторлар (нарықтар, баратын жер немесе екеуі де) және оқиғаның кезеңі (басталу, жылдам өсу, шарықтау шегі, жақсару, екінші толқын, қалпына келтіру, оқиғадан кейінгі және т.б.).

 Барлық дағдарыстардың болжамды кезеңдері бар:

o Оқиға алдындағы және болжамды- Алдағы дағдарыстың белгісі жоқ, бірақ дайын болу керек және оқиға болған жағдайда дағдарысқа қарсы жоспар құру керек

o Продромальды (ерте белгілері) - Көп жағдайда алдын-ала ескерту белгілері айқын көрінеді, бірақ оларды елемейді немесе дұрыс түсіндірмейді. Бұқаралық ақпарат құралдарының скринингі алдын-ала ескерту белгілерін анықтай алады. Қазір жоспарларды дайындаудың / жаңартудың және оларды белсендірудің, тренингті жаңартудың, жауап беруге дайындықтың уақыты келді.

o Төтенше жағдай - Басты ереже оны нашарлатпайды. Қонақтар мен қызметкерлердің қауіпсіздігі өте маңызды. Дәл және тиімді коммуникация маңызды. Бизнесті қорғаудың стратегиялары мен әрекеттерін жүзеге асыру қажет. Оның қызметкерлері және ол жұмыс істейтін қоғамдастық ескерілуі керек.

o Дағдарыстың үздіксіздігі - Дағдарыс жалғасуда. Қысқа мерзімді шешімдер қандай болуы мүмкін? Қызметкерлер мен клиенттерге қамқорлық өте маңызды. Ұзақ мерзімді салдары және / немесе болжамды ұзақтығы қандай болатынын бақылау үшін жағдайды бақылаңыз. Төзімділік жоспарларын дайындаңыз.

o Қалпына келтіру - Қалпына келтіру мақсаттары мен мерзімдерін белгілеңіз. Мақсатты нарықтарды стратификациялаңыз және оларға басымдық беріңіз. Делдалдармен және халықпен жұмыс. Қарым-қатынас кезінде позитивті және адал болыңыз. Жоспарларды іске асыру. Бұқаралық ақпарат құралдарын қоса алғанда, бұқаралық ақпарат құралдарын одақтас ретінде қарастырыңыз. Басқаларға ризашылық білдіріңіз

o Ажыратымдылық - Мүмкіндігінше тез қалпына келтіру үшін қандай әрекеттерді жасау керек? Қандай сабақ алды? Сіз келесі дағдарысқа дайынсыз ба? Тез қалпына келтіру көбінесе оқиғадан кейін пайда болады.

Іс-шара барысында

Іс-шара барысында бірқатар іс-шаралар өткізілуі мүмкін. Маңыздысы, тұтынушының сеніміне нұқсан келгенін және шара өткенге дейін қайта оралмайтындығын түсіну керек.

Стратегиялық әрекеттер

 Артқа шегініп, қайта іске қосуды жоспарлаңыз. Орналасқан жерді бағалаңыз және жоспарланған, корпоративті немесе мүліктік деңгейде жоспарлаңыз.

 бірінші кезекте қалпына келуі мүмкін күшті сегменттерді, жаңа нарықтарды немесе қолданыстағы нарықтарда іске асырылуы мүмкін жаңа сегменттерді анықтау үшін нарықты зерттеуді жеделдету.

 Жаңа брендтік стратегияны әзірлеу, өйткені ескі дағдарысқа ұласуы мүмкін.

 Бір көзге тым тәуелді болса, қалпына келтіруден кейінгі нарықты әртараптандыру жолдарын қарастырыңыз.

 Қысқа мерзімде іске қосылуы мүмкін пакеттер сериясын әзірлеу үшін өндіріспен тығыз байланыс орнатыңыз. Пакеттерде авиабилеттерге, тұруға, тамақтануға және сусынға және т.б. арналған арнайы тарифтер болуы мүмкін.

 Кәсіпорындарға қолма-қол ақша түспеуі үшін ваучерлер мен купондар арқылы жіберіңіз.

 Жеткізушілермен өзара тиімді шарттар ұйымдастырыңыз. Оларды проблеманың және шешудің бір бөлігі етіңіз. Ақылды шешімдерді өңдеңіз және нақты уақыт режимінде қайта құрыңыз.

 Осы мүмкіндікті пайдаланып, құрылымды өзгертіңіз және бизнес үшін жаңа жолдар ашыңыз.

 Бағаның төмендеуі көлемнің қысқаша өсуіне әкелуі мүмкін болса да, бұл стратегияны ұстанатын кез-келген бизнес үшін ұзақ мерзімді ауыртпалық әкелуі мүмкін.

 делдалдармен және OTA-мен келісімшарттарды қайта қарау.

Операциялық мәселелер

қаржы

 Уақыт келгенде қалпына келтіруді бастау үшін қосымша қаржыландыруды қамтамасыз етіңіз.

 Қолдау қорын құрыңыз қайта оқыту, қысқа мерзімді жұмыс іздеу дағдылары, қолдау топтары және т.б.

 Шығындарды мүмкіндігінше басқарыңыз. Жабдықтаушылармен жұмыс жасау, қолайлы шарттарды белгілеу, маңызды емес қызметтерді қысқарту және т.б.

 Қаржы, несиелік және несиелік қайта құрылымдау бойынша қаржы институттарымен жұмыс.

 Тұрақты шығындарды барынша азайтуға тырысыңыз.

 Ақша ағымын болжауға және уақтылы араласуға мүмкіндік беретін қысқа мерзімді ақша ағымын бақылау тәртібін енгізіңіз.

 Кез-келген деңгейдегі және екінші деңгейдегі жеткізушілерге әсер етуі мүмкін стресс-тест.

 Несиені ұзарту немесе төлемдерді кейінге қалдыру.

Маркетинг

 Барлық маркетингтік әрекеттерді қатаң түрде шектеңіз - тұтынушының сенімі бұзылды және оқиға өткенге дейін қайтып келмейді. Егер тұтынушылар саяхаттағысы келмесе, жарнама мен ауыр жеңілдіктер жұмыс істемейді.

 Егер шығындар минималды болса, жеткізушілермен жақсы қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік беретін арналардың жарнамаларын ұстап тұрыңыз.

 әлеуметтік медианы тиімді пайдалану.

 Брондаудың экономикалық тиімді арналарына назар аударыңыз. Кітапқа арналған жеңілдіктердің веб-сайттарда және әлеуметтік медиа сайттарында көрнекті түрде орналастырылуын қамтамасыз етіңіз.

 Әр брондаудан түсетін кірісті арттыруға назар аударыңыз. Ұзақ мерзімді ұсыныстарды іске қосуды қарастырыңыз.

 Жарнама бюджеттерін қысқарту және қайта құру.

 Ішкі және жақын нарықтарға бюджетті қайта бағыттаңыз.

 Жергілікті нарыққа ұмтылу және демалыс орындарын ілгерілету.

 Халықаралық туристерге қауіпсіздікті насихаттау.

Қызметкерлер

 Туризм персоналын жұмыс орындарында ұстау және мүмкіндігінше өзара шешімдер әзірлеу. Оларға шешім қабылдауға және өзара тиімді келісімдер жасауға мүмкіндік беріңіз.

 Оларды жіберместен гөрі ақылы еңбек демалысына шықпаңыз немесе демалысқа жіберіңіз. Қызметкерлер жұмыстан шыққаннан кейін жағдай жақсарған кезде оларды ауыстыру қиын болады. Жақсы адамдардан айырылу қаупі бар.

 Кездейсоқ және толық емес жұмыс уақытында жұмыс істейтін қызметкерлерді босатыңыз, ал соңғы құрамдағылар.

 Бос уақыттары бар және үйде жұмыс істей алатын адамдар үшін персоналдың дамуын қолдау.

 Қызметкерлердің психикалық денсаулығын бақылаңыз және қажет болған жағдайда араласыңыз.

 икемді жұмыс үлгілерін енгізу, қашықтықтан жұмыс істеу, қызметкерлердің өзін оқшаулау, қысқартылған жұмыс күндері және т.б.

 Үйдегі шешімдерден тиімді жұмысты жеңілдетуге арналған жабдықты қолдау.

 Телеконференциялар мен бейнеконференциялар технологиясын қолдау.

 Персоналды бірнеше тапсырмаға қайта даярлау.

 Персоналды маңызды мүдделі тарап ретінде сендіру және тарту.

 Қызметкерлерді жұмыссыздықтан және кірістерді жоғалтудан қорғау (қысқа мерзімді жұмыс сызбалары, біліктілікті арттыру және қайта құру бағдарламалары) және өзін-өзі жұмыспен қамтыған туризмнің мүдделі тараптарын қолдау.

 жалақы мөлшерлемелерін тоқтату.

 Төтенше жағдай ретінде - жоғары жалақы төленетін қызметкерлерді жаңа жалақысы төмен жұмысшылармен алмастырыңыз, бірақ абай болыңыз, өйткені қысқа мерзімді түзетулер ұзақ мерзімді мәселелер тудыруы мүмкін.

 экономикалық тиімді болса, аутсорсингті көбейту

операциялар

 Мүмкіндігінше бас тартуды болдырмау үшін қайта брондауды жеңілдетіңіз. Барлығы зардап шегуде. Жарақат алу үшін қорлауды қоспаңыз. Жою ережелерін қайта қарау.

 Маңызды емес операцияларды жабыңыз немесе артқа масштабтау операцияларын жасаңыз. Мысалы, бірнеше тамақтану орындары бар қонақ үйлер бір немесе бірнеше сауда нүктелерін жабуы мүмкін. Едендерді жабыңыз. Қызметтерді азайтыңыз.

 «Корона ваучерлерін» ұсыныңыз, сол арқылы саяхаттарынан бас тартуға тура келген саяхатшылар мен туристерге ақшаны қайтарудың орнына осы ваучермен өтеледі. Бұл ваучерді кез-келген басқа сапарға пайдалануға болады және ол шығарылғаннан кейін бір жыл ішінде жарамды. Бұл міндетті емес.

 Кездесулер мен іс-шаралар үшін қонақ үй иелері іс-шараны ұйымдастырушылармен тікелей байланыс орнатып, іс-шараны кейінге қалдыру керек.

 Құрылысқа маңызды емес қызмет көрсетуді кейінге қалдырыңыз.

 маңызды емес жүйелерге қызмет көрсетуді кейінге қалдырыңыз.

 Қызметкерлердің дағдыларын әдеттегі рөлінен тыс тапсырмаларда қолдану.

 Қонақтар / клиенттер ауырып қалған жағдайда іс-қимыл жоспарларын дайындаңыз.

 Тіркеу кезінде скринингтің тиісті шараларын орындау.

 Тазалық пен санитарлық жағдайды жақсарту.

 фуршеттен жалатылған тағамға дейін.

 Ортақ тамақтан бастап адамға дейін.

 Қорқыныштарды жою үшін технологиялық шешімдерді енгізу (контактісіз және роботтандырылған қол жетімділік, ақпарат) және адамдардың қажетсіз байланысын азайту.

тұтынушылық сенім

 Тұтынушылардың көңіл-күйін күтіп, оның қашан өзгеретінін байқаңыз.

 Баратын жерді / бизнесті қауіпсіз ету үшін қолдан келгеннің бәрін істеп жатқаныңызға тұтынушыларды сендіріңіз.

қауым

 Туризмнің артықшылықтары туралы әңгімелеп, адамдарға уақыты келгенде туристерді қарсы алуды ескерту үшін қоғаммен байланыс стратегияларын жасаңыз және оларды қоғамдастық деңгейінде жүзеге асырыңыз.

 Мүмкіндігінше зардап шеккен адамдарға қарау.

 Аурудың таралуын мейлінше азайту үшін денсаулық сақтау органдарымен тығыз жұмыс жасау.

 Егде жастағы адамдарға және ең көп зардап шеккен тараптарға азық-түлік жеткізу немесе сауда жасау немесе қолда бар жабдықты қажет ететін маңызды тапсырмаларды орындау арқылы қолдау көрсету. Болашақта адамдарға дағдыларды дамыту және сізбен тығыз жұмыс жасау үшін оқыту және дамыту тренингтерін ұсыныңыз.

 Алдыңғы қатардағы жұмысшыларға азық-түлік жеткізіп, қонақ күту.

 Алдыңғы қатардағы жұмысшылар туристік немесе көрікті жерлерге ақысыз немесе өте жеңілдікпен кіре алатын қоғамдық игіліктерді іске қосыңыз.

 Салалық және жалпы өндірістік емес серіктестермен, оның ішінде ҮЕҰ-мен тығыз ынтымақтастық пен сенімділікті нығайту, қалыптастыру және жүзеге асыру.

байланыс

 Мәселе туралы сөйлесу үшін бір байланыс нүктесі мен бір дауысқа ие болыңыз.

 Дәл және уақтылы ақпарат тенденцияны талдау сияқты, бәріне маңызды.

 шындықты айтып, мөлдір болыңыз.

 Хабарламада болыңыз және болжам жасамаңыз.

 Шындыққа сәйкес келмейтін мәлімдемелерге қарсы тұрыңыз.

 Тасымалдағышты өшірмеңіз.

 Сол ортада жауап беріңіз.

 Холдинг мәлімдемелерін әзірлеу - сізде бар ақпаратты босату.

 тез жауап беріңіз.

 Әлеуметтік медианы қолданыңыз және желідегі сөйлесуді үнемі қадағалаңыз. Олар ең жаңа ақпаратты ұсынуға өте ыңғайлы.

 Жеткізушілермен тауарлар мен қызметтерді жеткізу мүмкіндігіне қатысты үнемі байланыс орнатыңыз.

Мемлекеттік қатынастар

 Болашақта қалпына келтіру және болдырмау / азайту бойынша саясат шешімдерін алға жылжыту.

 ынтымақтастықты дамыту.

 Қарастыруға болатын үлкен визалық саясат бастамаларын іздеңіз, мысалы, визадан бас тарту.

 жергілікті салықтар бойынша жеңілдік кезеңіне лобби үкіметі.

 Өтімділік тапшылығын жеңу үшін қысқа және орта мерзімді несиелерге жылдам әрі қарапайым қол жетімділік.

 ШОБ басталатын және барлық мөлшердегі операторларға дейін қолданылатын бюджеттік жеңілдік (бастапқы нарықта да, мақсат деңгейінде де).

 Әуежайдан уақытша бас тартудан бас тарту туралы тез арада өту.

 Үкіметке бірыңғай дауыс беру үшін азаматтық іс-шараларды ұйымдастырыңыз.

 Визалық ережелерді жеңілдету, саяхатшылардың салығын төмендету немесе алып тастау, туристерді тарту үшін жарнамалау және маркетингпен экономикалық соққыға баратын бағыттарға қолдау көрсету сияқты ұзақ мерзімді әрекеттерге лобби.

 Лобби үкіметі уақытша жұмыстан шығарылатын жұмысшылардың кірістерін қорғауға қаржылай көмек.

 Үлкен және кіші туризм мүдделі тараптарын қолдау үшін ақша ағынына көмек сұраңыз.

 Дағдарыстарды басқару және қалпына келтіру стратегияларын әзірлеу үшін мемлекеттік-жекеменшік серіктестік дағдарыстарды басқару тобын құру туралы бастаманы қарастыру.

 Әрбір жұмысшыға ваучер ұсыну және тек ішкі туризмді тұтыну үшін пайдалануға болатын жолдаманы ұсыну арқылы туризмге деген жергілікті сұранысты ынталандыру үшін үкіметтің интервенциясы

 Гранттар мен кешірілетін несиелерді ынталандыруға тырысыңыз және кешірілмейтін несиелерден бас тартуға тырысыңыз. Олар мәселені тек кешіктіреді, бірақ шешпейді.

Іс-шарадан кейінгі

Қалпына келтіру жоспарлары іс-шара кезінде басталуы мүмкін, бірақ іс-шарадан кейін тиімді орындалуы керек.

Біз академик ретінде не істей аламыз?

 Ақшаңыз өте шектеулі болғандықтан, өз қызметтеріңізді ерікті түрде жасаңыз.

 Басқалармен бірлесіп жұмыс істеу. Қазір ынтымақтастық орнататын кез келді.

 Зерттеудің мақсатты сақтық көшірмесін, оның ішінде саясаттың өзгеруі туралы ақпарат беруді қамтамасыз етіңіз.

 Біздің ұжымдық зерттеулермен DMO-мен және өндіріспен бөлісіңіз.

 Туризмді жүргізудің басқа тәсілін насихаттау.

саясат

 Үкіметтің, ДМО-ның және өнеркәсіптің қатысуымен келісілген және ынтымақтастыққа деген сенімділікті қалпына келтіру.

 туристер үшін мақсатты нарықтардың көлемі мен сапасы арасындағы тепе-теңдікті қайта қарау.

 Жалпы жүйені қалпына келтіру стратегияларын әзірлеу.

 жалпы дағдарыстық стратегияларды әзірлеу.

 Тұрақты бәсекелік артықшылықтарды анықтаңыз және оларға назар аударыңыз.

 Туризмнің артықшылықтарын жергілікті қоғамдастыққа жеткізу.

 белгілі бір аймақтардан келген туристердің қатысуымен болатын туристік фобия мен нәсілшілдіктің кез-келген тенденциясын азайту.

тұрақтылық

 Неғұрлым тұрақты әрекеттерді алға жылжыту.

 Кішіпейіл болыңыз және коммерциялық туризм секторы тәжірибенің өзі емес, тәжірибенің жеңілдетушісі екенін бағалаңыз.

 Туризм жергілікті, ұлттық және халықаралық деңгейде қалпына келтіретін сала бола алады. Тиісті саясатты әзірлеуге шақырыңыз.

Маркетинг

 Мақсатты / өнімді қайта іске қосыңыз.

 Іс-шара барысында дайындалған пакеттер мен жарнамалық арнайы өнімдерді іске қосыңыз.

 Алдымен сауықтырылған нарықтарға бағытталған нарықты прогрессивті кеңейту, содан кейін көбірек нарықтарға кеңейту.

 Адал нарықтарға бағытталған мақсат.

 Жергілікті MICE секторында жұмыс.

 Бастапқыда ішкі және жақын халықаралық нарықтарға назар аударыңыз. Елдің шекарасындағы мәселелер болуы мүмкін.

 Әлеуметтік желі - жақсы жаңалықтармен инстаграм, фейсбук және т.б.

 Іссапарға назар аудару - бұл дискрециялық емес.

PATA-ның тоғыз сатылы маркетинг және коммуникация процесін қадағалаңыз:

o 1-қадам: Бастапқы хабарламаны алыңыз - біз бизнес үшін ашықпыз; туристер қош келдіңіз және іздеңіз;

o 2-қадам: Фактілерді анықтау: - Біздің бағыттар / қонақ үй / тур / аттракцион / рейстер жұмыс істейді; шектеулер мен шектеулердің контурын;

o 3-қадам: директорлармен қосымша одақтар. - Отельдермен, курорттармен, мейрамханалармен, аттракциондармен, құрлықтағы экскурсиялармен және әуе байланыстарымен бірлескен шаралар; бірін-бірі толықтыратын құндылықтар арасындағы келісімдер;

o 4-қадам: Бастапқы нарықтарға деген сенімді қалпына келтіру. - турагенттер мен саяхатшылардың танысу сапарлары - пікір жетекшілерін таңдау;

o 5-қадам: Маркетингті қалпына келтіру кезінде рентабельділікті қорғау: - бизнеске рентабельділікті сақтауға мүмкіндік беретін ынталандыру - жеңілдікке емес, қосымша құнға;

o 6-қадам: бизнесті және тағайындалған жерді қайта бейнелеңіз - жарнаманы және жарнаманы қайта тақырыптаңыз;

o 7-қадам: туристерді қызықтыратын ынталандыру - қосымша өнім;

o 8-қадам: Туристердің келуі, инфрақұрылымды қалпына келтіру және жақсарту туралы жағымды жаңалықтарды жариялау;

o 9-қадам: Есеп беру және бақылау барысы - енгізілген өзгерістер мен жақсартуларды жариялау.

интеграция

 Кірудегі кедергілерді азайту үшін көлік жеткізушілерімен жұмыс.

 Тұтынушыға жүйелі хабарлама беру үшін барлық деңгейлердегі (ұлттық, мемлекеттік, аймақтық, жергілікті) үкіметтердің үйлестіруі.

 Жергілікті қоғамдастықты тыныштандыру.

қауым

 Жергілікті өндірушілердің тауарларын сатып алыңыз.

 Жергілікті тамақ өндірушілері мен өндірісті байланыстыратын онлайн-платформа құру.

 альтруизм және ынтымақтастық.

 VFR-ді трафикті құруға және кез-келген құлыптан кейін отбасына бару үшін тұрғындармен байланыс орнатуға шақырыңыз.

 Жергілікті тұрғындарды алдымен жергілікті көрікті жерлерге баруға шақырыңыз. Адамдар жергілікті эпидемияның нақты жағдайын көбірек біледі, сондықтан жергілікті жерлерде отбасымен туризмге байланысты іс-шаралар өткізуге сенімдірек.

Тұтынушылар

 Егер мәселе әлі шешілмеген болса, коронавирусқа қарсы антиденелері бар адамдарға еркін саяхаттауға мүмкіндік беріңіз. Оларға өз елі берген анықтама алып келсін.

 Тұтынушыларға бағыттың қауіпсіз екеніне көз жеткізіңіз.

 Оларды тағайындау орындай алатын кез келген әрекеттерді еске түсіріңіз (мысалы, вирусты тексеру, басқа қауіпсіздік шаралары және т.б.).

 Санитарлық тазарту процестерін түсіндіріңіз.

 Сенім мен қарым-қатынасқа сүйену.

 тұрақтылықты насихаттау, табиғатты құрметтеу.

 Туристерді физикалық және әлеуметтік ортаға зиян келтірмеуге тәрбиелеу.

 Қонақжайлылықтың шынайы мағынасын ұсына отырып, қызмет сапасына баса назар аударыңыз.

 Сұраныстың күшті қалпына келуіне дайын болыңыз. Бұйраланған серіппе тәрізді, оны басу неғұрлым қиын болса, соғұрлым ол кері серпіледі.

консалтинг: Safertourism.com Ақпарат көзі: TRINET