Осы бетте СІЗДІҢ баннерлеріңізді көрсету және тек табыс үшін төлеу үшін осы жерді басыңыз

Соңғы жаңалықтар Іссапар мәдениет Қонақжайлылық индустриясы жаңалықтар туризм Travel Wire жаңалықтары

Жақсы тұтынушыларға қызмет көрсету әрқашан маусымда!

Пандемия дәуірінде: Туризм индустриясының кейбір себептері
Доктор Питер Тарлоу, президент, WTN

Туризм индустриясы COVID-19 пандемиясына байланысты құлдыраудан кейін, инфляцияға байланысты барлық дерлік шығындардың өсуі, жол жүру құнының өсуі және жеткізілім тапшылығынан кейін тұтынушыларға қызмет көрсету бұрынғыдан да маңызды. Мәселені одан да қиындату үшін, бүкіл әлемде алдыңғы қатарлы білікті жұмысшылардың тапшылығы бар және бұл жұмысшылардың жетіспеушілігі тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуді бұрынғыдан да қиындатады. 

Саяхат және туризм индустриясының тұтынушылары саланы осы салада жұмыс істейтін адамдар және ұсынылатын тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейі бойынша бағалайды. Көбінесе біз жанармай құны туралы көп нәрсе істей алмаймыз, бірақ күлімсіреу - бұл тегін және жаңартылатын тауар. Тұтынушыларға қызмет көрсету маркетингтің ең жақсы түрі болуы мүмкін және көбінесе ол ең тиімдісі ғана емес, сонымен бірге ең аз шығыны да болады. Жақсы болу, тұтынушыларға сізге қамқорлық көрсететінін білдіру және күнделікті саяхат тәжірибесін тамаша тәжірибеге айналдыратын қосымша ақпарат беру үшін ең аз күш қажет.

Тұтынушыларға осындай қызмет түрін көрсететініне көз жеткізу үшін мұнда жұртшылықпен жұмыс істейтін кез келген адамға бірнеше ескертулер берілген.

-Қауіпсіз, сыпайы, жақсы имидж және тиімді орта жасаңыз және басымдықтарыңызды осы нақты тәртіпте орналастырыңыз. Денсаулық пен физикалық қауіпсіздікті бірінші кезектегі мәселеге айналдырыңыз. Қонақтарыңыз қауіпсіз болмаса, қалғандарының ешқайсысы маңызды емес. Қауіпсіздік/қауіпсіздік мәселелерімен айналысқанда, үстелдерді қайда қоятыныңызды, маңдайшаларыңыздың қаншалықты жақсы екенін және сіздің қызметкерлеріңіз барлық қауіпсіздік пен қауіпсіздік процедураларын жақсы меңгергенін ойлаңыз.

-Қандай жағдай болмасын және қызметкер қандай сезімде болса да, бірінші кезекте әдептілікке ие болыңыз. Ешқашан рахмет айтуды және кез келген жағымсыз тәжірибені оңға айналдыру үшін бар күшіңізді салуды ұмытпаңыз. Қонақжайлылық индустриясы тұрғысынан біздің әрбір қонағымыз VIP болуы керек. Егер сіз сұрақтың жауабын білмесеңіз, ешқашан жауап бермеңіз, оның орнына дұрысын тауып, қонағыңызға қайта оралыңыз. Сіздің тіліңізде сізге әсер етпейтін және сізге тиесілі емес проблема жоқ екенін есте сақтаңыз.

- Сыртқы түрі маңызды. Лас және нашар ұсталған орындар жалпы стандарттарды төмендетеді және сайып келгенде тиімді болады. Сіз аттракционның, қонақүйдің немесе мейрамхананың таза және ұқыпты болып көрінуін ғана емес, сонымен қатар барлық қызметкерлер үшін де бірдей болуы керек. Біздің қалай сөйлейтініміз, дауысымыздың реңктері және дене тіліміз жергілікті жердің көрінісін арттырады.

-Тиімді және тиімді болыңыз. Сіз телефонмен сөйлескенше, жұмысты уақтылы және тиімді аяқтау үшін ешкім күткісі келмейді. Процедура қанша уақытқа созылатыны туралы стандарттарды әзірлеңіз, содан кейін күтуді қызықты ету үшін жоспар жасаңыз. Мысалы, егер сізде ұзын-сонар кезек пайда болса, адамдар кезекте тұрғанда көңіл көтеру үшін не істей аласыз? Ішкі және сыртқы кеңістіктер туралы ойланыңыз, сіз өзіңіздің туризм географияңызды өзіңіздің артықшылығыңыз үшін пайдаланасыз ба?

-Келушілеріңіздің «қонақтануын» зерттеңіз. Қонақтану - бұл кімге қызмет етіп жатқаныңызды және сол адамдарға не қажет екенін білу ғылымы. 20 жастағы қонақтар 50 жастағы қонақтардан ерекшеленеді. Белгілі бір этникалық және діни топтардың адамдары жиі ерекше қажеттіліктерге ие болады, егер сіздің қонақтарыңыз басқа тілдерде сөйлейтін жерлерден келсе, оларды қинамаңыз, олардың тілінде ақпарат беріңіз.

-Топтық жұмыс тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету үшін маңызды. Келушілер жиі аттракционды, қонақүйді немесе мейрамхананы ең жақсы қызметпен емес, ең нашар қызметпен бағалайды. Егер әріптеске сіздің көмегіңіз қажет болса, сұрауды күтпеңіз, оны қазір жасаңыз. Қонақтар кімнің немен айналысатыны маңызды емес, олар тек өз қажеттіліктерінің сыпайы және тиімді түрде қанағаттандырылуын қалайды.

-Қызметкерлерге де, қонақтарға да жағымды орта жасау үшін көп жұмыс жасаңыз. Егер сіз қоқыс көрсеңіз, сіздің күніңіз қаншалықты қиын болса да, күлімсіреп, адам жылуын шашуға уақыт бөлсеңіз де, командадағылардың барлығына оны жинауға үйретіңіз.

-Жеке стандарттарды орнатыңыз. Барлық қызметкерлер жергілікті жерде қабылданған кәсіби стильде киінуі керек. Нашар киінген және күтімсіз жұмыс істейтін қызметкерлер оларға мән бермейтіндей әсер қалдырады, ал немқұрайлы адамдар тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетпейді. Көп жағдайда татуировканы, бірегей дене пирсингін көрсетуден немесе тым көп одеколон/иіссуларды киюден аулақ болған дұрыс. Есіңізде болсын, жұртшылықпен жұмыс істегенде сіз өзіңізге емес, тұтынушыға/қонаққа баса назар аударғыңыз келеді.

-Қызметкерлердің жеке діни сенімдерін жұмыс орнынан аулақ ұстаңыз. Сеніміңізге қаншалықты берілген болсаңыз да, кәсіби жағдайда қонақтарымызбен және әріптестерімізбен саяси және діни мәселелерді талқылаудан аулақ болғаныңыз дұрыс. Тым көп адамдар қарама-қарсы көзқарастарға шыдамайды және жай интеллектуалды пікірталас ретінде басталған нәрсе жиі мәдени/діни дауға айналуы мүмкін. Ешбір жағдайда біз басқа адамның дініне, мәдениетіне, нәсіліне, жынысына немесе ұлтына құрметтемеуіміз керек.

-Қонаққа бағытталған болыңыз. Есіңізде болсын, сіз жасайтын ештеңе қонақты қанағаттандыру сияқты маңызды емес. Қонақтарды күтудің қажеті жоқ, қағазбастылық күте алады. Адамдармен келесі тәртіпте қарым-қатынас жасаңыз, алдымен сіздің қасыңызда болғандармен, содан кейін телефондағылармен және ең соңында сізбен электрондық пошта арқылы сөйлесетіндермен. Қоңырау шалу үшін ешқашан қонаққа кедергі жасамаңыз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету туралы көбірек білуді жалғастыра отырып, біз туристік кәсіпорынның табысы жақсы орналасу мен сәттілікке ғана емес, жақсы қызмет көрсету қайталанатын бизнесті білдіретінін және нәтижеге үлкен үлес қосатынын түсінеміз.

Авторы, доктор Питер Э. Тарлоу, президенті және негізін қалаушы болып табылады World Tourism Network басқарады Қауіпсіз туризм бағдарламасы.

Қатысты жаңалықтар

Автор туралы

Доктор Питер Э. Тарлоу

Доктор Питер Э. Тарлоу - әлемге әйгілі спикер және қылмыс пен терроризмнің туризм индустриясына, оқиғалар мен туристік тәуекелдерді басқаруға, сондай-ақ туризм мен экономикалық дамуға әсер етуі бойынша маманы. 1990 жылдан бастап Тарлоу туристік қауымдастыққа саяхат қауіпсіздігі мен қауіпсіздігі, экономикалық даму, креативті маркетинг және креативті ой сияқты мәселелерді шешуге көмектеседі.

Турологиялық қауіпсіздік саласындағы танымал автор ретінде Тарлоу туристік қауіпсіздік бойынша көптеген кітаптардың авторы болып табылады және қауіпсіздік мәселелеріне арналған көптеген академиялық және қолданбалы зерттеулер мақалаларын, соның ішінде The Futurist, Journal of Travel Research журналында және Қауіпсіздікті басқару. Тарлоудың кәсіби және ғылыми мақалаларының кең ассортиментіне «қараңғы туризм», терроризм теориясы, туризм, дін мен терроризм мен круиздік туризм арқылы экономикалық даму сияқты тақырыптардағы мақалалар кіреді. Тарлоу сонымен қатар ағылшын, испан және португал тілдерінде бүкіл әлем бойынша мыңдаған туристер мен саяхатшылар оқитын танымал туризм туралық ақпараттық бюллетень жазады және шығарады.

https://safertourism.com/

Пікір қалдыру

1 Пікір

  • Бұл кемелділік қашқақтайды, бірақ егер сіз өзара әрекеттесудің әрбір нүктесінде ұяшықтарды белгілеу әдетін дамытсаңыз, сіздің ұпайыңыз табиғи түрде жақсара береді.

Бөлісу...