Саяхат және туризм индустриясының негізгі принциптері

Кейінірек 2022 жылы ұшақтар мен қонақүйлер толы болды. Біз аттракциондарда ұзын-сонар кезектерді көрдік, адамдар тым аз туризмнің орнына экстратуризм туралы айта бастады. 

Бұл өткен жыл қиындықтарсыз өтті және жаңа жыл жеңіл өтеді дегенді білдірмейді. 

Жаңа жыл (2023) туристік және туристік индустрияны талап етеді және оның мамандары тұрақты қиындықтармен де, жаңа қиындықтармен де бетпе-бет келуге мәжбүр болады. Саяхат пен туризмді ол әрекет ететін әлемдік контекстен бөліп қарауға болмайды. Бүкіл әлемде болып жатқан саяси соғыс жағдайының, денсаулық мәселелерінің немесе экономикалық ауытқулардың контексі болсын, туризмнің барлық аспектілеріне әсер етеді.  

2022 жыл туризм индустриясында серпіліс болды. Мәңгілік құлыптаулардан кейін жұртшылық саяхаттауға құмар болды. Бұл бум тұтынушыларға қызмет көрсетудің төмендеуіне және бағаның бірнеше есе өсуіне әкелді. Болашақты ешкім болжай алмаса да, туризм және саяхат мамандары келесі мәселелермен айналысуы керек сияқты:

• Туризм және саяхатшылар жұмыс күшінің тапшылығы
• Тұрақты инфляция
• Саяси тұрақсыздық
• Денсаулықтың жаңа дағдарысының немесе Ковид-19-ның жаңа формасының әлеуеті

Дәл осы себептерге байланысты саяхат және туризм мамандарына бір қадам артқа шегініп, өз саласының ең болмағанда кейбір негізгі негіздерін қарап шығу жақсы. Біз бәріміз осы іргелі принциптерді білеміз деп айтамыз, бірақ «өмір мен жұмыстың ақылсыздығы» кезінде бізге туризмнің кейбір негізгі принциптерін еске түсіру керек: біз не істейміз және оны не үшін жасаймыз.

Жаңа жылды тамаша бастау үшін Tourism Tidbits сізге осы айда және келесі айда осы негізгі принциптердің кейбірінің тізімін ұсынады. Туризм мамандары бұл принциптерді елемеу кезінде бүкіл сала зардап шегетінін есте ұстауы керек.   

• Демалыс саяхаты әлемінде туризм - бұл келуші ертегінің бір бөлігіне айналатын оқиғаны баяндау. Саяхаттау дегеніміз – айырмашылықты іздеу, күнделікті өмірдің күйбең тіршілігін тастап, шындық емес әлемге ену жолын табу. Бұл негізгі принцип туристік индустрия өз келушілеріне қауіпсіз және қауіпсіз ортада бірегей және ерекше сезімді сезінуге мүмкіндік беруі керек дегенді білдіреді. Есіңізде болсын, біз естеліктерді сатамыз және бұл біздің клиенттерімізге ортақ пайдалануға болатын естеліктерді жасауға көмектесу. 
• Туризм және саяхат мамандары «естеліктерді» сататынын ешқашан ұмытпауы керек. Туристік өнім демалу немесе іскерлік алуан түрлі болса да, біз «естеліктерді» сатамыз. Қысқа іссапарларда да адамдарға қалай қарайтынымыз және ұсынатын қызметіміз туралы түсініктеме беріледі де, есте қалады. Әуе тасымалының соншалықты жағымсыз және жиі қымбатқа түсуі бизнесмендердің саяхаттан тыс опцияларды іздеуді жалғастыруының себептерінің бірі болып табылады.
• Демалыс саяхаттары мен туризмнің көпшілігі өзінің жұмсалатын табысы мен уақытын пайдаланатын тұтынушының таңдауы екенін жиі айту мүмкін емес. Іскерлік саяхатты және денсаулық сапарларының кейбір түрлерін қоспағанда, бірнеше жағдайлардан басқа барлық жағдайларда, тұтынушыға саяхаттауды таңдаудың қажеті жоқ. Бұл қарапайым факт туристер жиі оңай қорқатынын және шындыққа жанаспайтын үміттерге ие болуы мүмкін екенін білдіреді. Туристік сарапшыға өз тұтынушысын ренжіту немесе ренжіту жақсы емес. Тұтынушының техникалық тұрғыдан әрқашан дұрыс болмауы мүмкін болса да, тұтынушы әрқашан сапарға шықпау мүмкіндігіне ие. Бұл жағдайда кәсіби немесе кәсіпқойдың бизнесі зардап шегеді. Бұл іргелі қағидаттың маңыздылығы соншалық, бүкіл әлемде таза тиімді және мейірімді қызмет пен өнімдерді ұсынатын орындар гүлденеді. Келушілерді кәдімгідей қабылдаған басқалары көңіл көншітпейтін нәтижелер көрсетеді.  
• Туризм мен саяхаттың негізгі ережесі: тұтынушыға әділ қарым-қатынас жасау және қауіпсіз және таза ортада жақсы өнімді ұсыну. Саяхатшылар туризм индустриясы аман қалу үшін пайда көрсетуі керек екенін түсінеді. Алайда, пайда табу артық ақы немесе жеткіліксіз қызмет көрсету дегенді білдірмейді. Бағаларыңыз бәсекелестікке сәйкес келетініне, қызметіңіз жылдам және күлімсіреп жеткізілетініне және қауіпсіздігіңіз қамқорлық сезімін көрсететініне көз жеткізіңіз.   
• Туризмде қабылдау дұрыс болмауы мүмкін, бірақ оның салдары әрқашан шындық. Теріс репутацияны жою оңай емес, ал теріс түсініктер туризм индустриясын бұзуы мүмкін. Егер біздің келушілер өздерін қаламайтынын немесе оңай олжа болып көрінетінін түсінсе, олар жақын арада балама табады.

- Туризм қауіпсіздікке тәуелді. «Виртуалды» саяхатты сезінуге болатын, жиналыстарды компьютерде өткізуге болатын және саяхатшы жиырма төрт сағаттық жаңалықтар цикліне ұшырайтын әлемде, біздің тұтынушылар қай жерде проблемалар бар екенін біледі, бұл мәселелер қауіпсіздікке қатысты болса да, денсаулық, тіпті инфрақұрылым. Ковид-19 пандемиясы туризм индустриясының қаншалықты нәзік болуы мүмкін екендігінің мысалы болып табылады. Қылмыс пен терроризм де дүние жүзіндегі басты мәселе. Қауіпсіз деп есептелмейтін және қауіпсіздікті үнемдейтін елдер үлкен экономикалық шығынға ұшырайды.  

– Қауіпсіздік пен қауіпсіздікті құру өте маңызды Мұндай атмосфераны құру үшін жергілікті қауіпсіздік мамандары жоспарлаудың бір бөлігі болуы керек. Туристік қауіпсіздік - бұл учаскеде полиция немесе қауіпсіздік мамандарының болуы ғана емес. Туристік қауіпсіздік психологиялық және социологиялық талдауды, техникалық құралдарды пайдалануды, қызықты және бірегей формаларды және қауіпсіздік маманын сиқырлы тәжірибеге біріктіретін мұқият жоспарлауды талап етеді.

– Саяхат және туризм мамандары тұтынушыларымызды жақсы көруі керек! 

Туризм мамандары саяхаттау және туризм әлемін жеткізуші ретінде де, тұтынушы ретінде де сезіну үшін саяхаттауы керек.

 Туристік мамандар өз тұтынушыларын «жек көретін» ретінде қабылданса, тұтынушыларға қызмет көрсету және қызмет көрсету сапасы жақын арада төмендейді. Келушілер жақсы біледі және туризм және саяхат шенеуніктері демалушы тәжірибесінен гөрі өздерінің жеке сапарларына көбірек қызығушылық танытатынын біледі.  

Бірегей, күлкілі немесе адамдарды ерекше сезінуге мәжбүр ететін қызметкер жарнамада мыңдаған долларға тұрарлық. Әрбір туристік менеджер мен қонақ үй GM өз саласында кем дегенде бір рет әрбір тапсырманы орындауы керек. Көбінесе туризм менеджерлері түпкілікті нәтижеге жетуге тырысатыны сонша, олар өз қызметкерлерінің де адам екенін ұмытып кетеді.  

– Кәсіби шаршау нағыз проблемаға айналуы мүмкін. Туризм - қиын жұмыс, сондықтан көптеген адамдар бұл саланы тым ауыр деп санайды. Жаңа және креативті қызметкерлерді іздеңіз, топшыл және экстраверт адамдарды және шыдамдылық пен приключение сезімі бар адамдарды іздеңіз.

МӘТІН: Туризм және т.б. бойынша туризм туралы ақпарат