Соңғы жаңалықтар Іссапар жаңалықтар адамдар туризм Travel Wire жаңалықтары АҚШ

Саяхат менеджерлері және олардың өзгеретін рөлдері

сурет Pixabay-дан Дэн Эванстың рұқсатымен
Жазылған редактор

Саяхат пен туризм пандемиядан кейін қалай дамиды және туристік менеджердің рөлінде не өзгереді?

Пандемия кезінде іскерлік саяхат және туристік менеджердің рөлі айтарлықтай өзгерді.

Іскерлік саяхаттар қайтып келе жатқанда, көптеген адамдар қандай өзгерістер тұрақты болатынын және инфляцияны қоса алғанда, жаңа қарсы желдерді шарлау үшін индустрияның қалай дамитынына күмәндануда. COVID-19 инфекциясының өршуі, және одан әрі қауіп саяхаттың бұзылуы.  

Бүгін Жаһандық Іскерлік Саяхат Ассоциациясы (GBTA) шығарған және FCM мүмкін болған зерттеу зерттеуі — «Саяхат бағдарламасы технологиясының эволюциясы» — технологияның туристік менеджер рөліне, саяхатшы тәжірибесіне және TMC бизнесіне қалай әсер еткенін зерттейді. 

Пандемия кезінде цифрландыру және технологияны пайдалану жеделдеді, өйткені саяхатшылар онлайн режимінде жүріп, контактісіз және жанаспайтын саяхатты бастан кешірді. Бірақ таңқаларлық, бұл зерттеу қазір әрбір бес туристік менеджердің екеуі технологияны ең маңызды сәттердің бірі ретінде атап, дұрыс тепе-теңдікке жету үшін әлі де жұмыс істеу керек екенін көрсетеді. Компаниялар саяхатқа оралып, саяхат саясаттарын жаңартқанда, көпшілігі осы мүмкіндікті жеткізушілермен қарым-қатынасты және COVID-тен кейінгі ортаға қойылатын технология талаптарын қайта бағалау үшін пайдаланады. 

«Корпоративтік туристік менеджердің рөлі пандемия нәтижесінде айтарлықтай өзгерді, компаниялар бұрын-соңды болмаған қиындықтарды жеңе отырып, позицияны көтерді. Өзгерістердің жылдам қарқынын ескере отырып, технология саяхат бағдарламаларының тиімділігін қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарды. Жаңартып отыру және саяхатшылармен қарым-қатынас жасау компаниялар мен туристік менеджерлер саяхатшылардың қауіпсіздігін сақтай отырып, туристік бағдарламаларды тиімді басқарудың инновациялық әдістері туралы кеңес беру үшін өздерінің туристік басқару компаниясына (TMC) жүгінеді», - деді Сюзанна Нойфанг, GBTA бас директоры. 

WTM Лондон 2022 7 жылдың 9-2022 қарашасы аралығында өтеді. Қазір тіркелу!

«Технологиялық инновациялардың жылдам қарқыны біз іскерлік саяхатқа оралған кезде туристік менеджерлер мен басқарылатын саяхат бағдарламалары үшін үлкен мүмкіндіктер береді. Саяхат менеджерлері TMC таңдау кезінде ең маңызды фактор ретінде технологияны атайды», - деді Маркус Эклунд, FCM жаһандық басқарушы директоры. «Зерттеу сонымен қатар орта есеппен он жаһандық туристік менеджерлердің тоғызы бірізді технологиялық тәжірибе өте маңызды деп санайтынын көрсетті. ТМК туристік менеджерлерге кеңес беру және корпоративтік жаһандық саяхат мәселелерін шешуге көмектесу үшін технологиялық жетістіктердің алдыңғы қатарында болуы өте маңызды ».  

Негізгі түсініктер

Саяхат менеджерлері TMC таңдаған кезде, шығындар/алымдар мен есептік жазбаны басқару сапасы мен қолдауынан бұрын технология ең маңызды фактор болып табылады. Туристік менеджерлердің бестен үшеуі (59%) TMC таңдау кезінде ең маңызды факторлардың бірі ретінде технологияны қосады. Дегенмен, әрбір бес респонденттің екеуі (42%) технологияны негізгі TMC-тің ең ауыр нүктелерінің бірі ретінде қамтиды. 

Туристік бағдарламалардың барлығы дерлік (96%) онлайн брондау құралын (OBT) пайдаланады, сондықтан саяхат бағдарламасының ең танымал технологиялық құрамдас бөлігі болып табылады. Дегенмен, есеп беру тақталары, TMC мобильді қолданбалары, қайта сатып алу құралдары және бір реттік виртуалды төлемдерді қоса алғанда, басқа технологиялық шешімдер сирек кездеседі. Бұл көптеген туристік менеджерлер саяхат технологиясын негізінен OBT-мен дерлік байланыстыруы мүмкін екенін көрсетеді және осылайша, тиімділікті тудыратын және саяхат бағдарламасының құрамдастарын жеңілдететін басқа шешімдерді білмеуі мүмкін.  

Тұрақтылықты алға жылжыту үшін бірнеше туристік бағдарламалар онлайн брондау құралын пайдаланады. Жартысынан азы олардың OBT іздеу нәтижелерінде көміртегі шығарындыларын көрсетеді (44%) немесе іздеу нәтижелерінде жоғарырақ шығарындылардың төмен ұшуларын көрсетеді (10%), тұрақтылық туралы хабарларды береді (4%) немесе іздеу нәтижелерінен азырақ тұрақты опцияларды алып тастау үшін конфигурацияланған (2) %). Дегенмен, туристік менеджерлердің лайықты саны өздерінің OBT-ті осы әрекеттерді орындау үшін конфигурациялауға мүдделі. Бұл тәжірибелер тұрақтылық мәселелері өсіп, OBT негізгі мүмкіндіктерді құрастырған сайын және саяхат менеджерлері олар туралы көбірек білген сайын жиірек болады. 

Чат-боттарға үлкен қызығушылық бар. 10 туристік менеджердің жетеуі жасанды интеллект қосылған чатқа қызығушылық танытады. Бұл чат-боттар саяхатшылардың сұрақтарына жауап бере алады немесе оларға брондау жасауға көмектеседі. Үлкен қызығушылыққа қарамастан, чат-боттар саяхат бағдарламаларының көпшілігі үшін шындық емес. Олардың жартысынан азы TMC қолданбасында саяхатшылардың сұрақтарына жауап беретін (44%) немесе саяхатшыларға брондау жасауға көмектесетін чат бот бар дейді (29%).  

Жасанды интеллект (AI) саяхат бағдарламаларының жұмысын түбегейлі өзгерту мүмкіндігіне ие. Саяхат менеджерлері есеп беруді жақсарту (87%), деректерді тазалау (82%), іздеу нәтижелерін жекелендіру (78%) және шығыс есептерінің аудиті (62%) үшін AI-ды қолдануға кеңінен қызығушылық танытады. 

Саяхат менеджерінің Жаңа Distribution Capability (NDC) туралы түсінігі аралас, көбісі XML негізіндегі деректерді тасымалдау стандартымен бейхабар. Үштен бір бөлігі (30%) «кейбіреуін біледі, бірақ үйрену керек» десе, бестен бірі ҰДК туралы «іс жүзінде ештеңе білмейді» немесе «аз ғана» біледі (әрқайсысы 20%). Әрбір бесінші туристік менеджер (21%) өз бағдарламасының TMC/OBT арқылы NDC мазмұнын ұсынатыны туралы есеп берсе, үшінші бөлігі (34%) TMC/OBT NDC мазмұнын ұсынатынын білмейді, бұл NDC көптеген туристік менеджерлер арасында маңызды емес дегенді білдіреді. . 

Бұл сауалнаманы GBTA 14 жылдың 21 ақпаны мен 2022 наурызы аралығында АҚШ, Канада, Еуропа және Азия-Тынық мұхиты аймағында орналасқан 309 туристік менеджерлердің жауаптарымен жүргізді. Есепке эксклюзивті ерте қол жеткізу GBTA Конвенциясының қатысушыларына FCM Travel стенді, №2411 немесе GBTA мүшелері өздерінің веб-сайттары арқылы қол жетімді.  

Қатысты жаңалықтар

Автор туралы

редактор

eTurboNew бас редакторы - Линда Хохнхольц. Ол Гонолулу, Гавайидегі eTN HQ-да орналасқан.

жазылу
Хабарландыру
қонақ
0 Пікірлер
Кірістірілген пікірлер
Барлық пікірлерді қарау
0
Өз ойларыңызды ұнатар едіңіз, түсініктеме беріңіз.x
Бөлісу...