Туристік маркетинг пен қауіпсіздік қажеттіліктерін теңдестіру

1. ХХ ғасырдың соңғы онжылдығының өзінде-ақ туризм саласындағы шенеуніктердің өздерінің туристік қауіпсіздік практикасы келушілердің қорқынышына және пайданың төмендеуіне әкеліп соқтырады деп қорқады деген қорқыныштарын айтқанын есту сирек емес еді.
2. Содан кейін COVID-19 шындыққа айналды және қауіпсіздіктің кез-келген түрі маңызды болды.
3. Жиырма бірінші ғасыр өзінің үшінші онжылдығының бірінші жылы өткендегі барлық болжамдарды өзгертті. 

---

Қауіпті әлемде қонақтар мен туристер қауіпсіздік пен денсаулық сақтық шаралары қандай болатынын, олардың қауіпсіздігі қалай қарастырылатынын және төтенше жағдайда кімге жүгінетінін білуді талап етті.

Қазіргі заманғы туризм органдары туристік индустрияда түбегейлі парадигманың өзгеруі жүріп жатқанын және ескі болжамдар бұдан былай сақталмайтынын мойындайды. Үкімет бірнеше рет тоқтату және үйде жұмыс істеу қажеттілігінен туындаған, бірнеше жыл бұрынғы бизнестің болжамымен өмір сүру өте қауіпті және бизнестің өмір сүруі мен сәтсіздігі арасындағы айырмашылықты тудыруы мүмкін. 

Қауіпсіздікті қабылдайтын және атап көрсететін саяхат және туризм индустриясындағы ұйымдар мен ұйымдардың өмір сүру мүмкіндігі жоғары болады және бұған индустрияның үкіметпен байланысты ұлттық парктер сияқты бөліктері кіреді. Жақсы қауіпсіздікті қамтамасыз ететін орындар клиенттерге сапалы қызмет көрсетумен араласады, олардың тұрақтылығы мен өмір сүруіне үлкен мүмкіндігі бар. Ешкім абсолютті қауіпсіздікті қамтамасыз ете алмаса да, қандай қиындықтар күтіп тұрғанын білмесек те, төменде келтірілген әдістер сізге кішігірім мақсатқа айналуға және тезірек қалпына келуге көмектесе алады. Олар сізге қауіпсіздікті, қауіпсіздікті және денсаулықты маркетинг құралы ретінде пайдалануға көмектеседі. Ең бастысы - қол жеткізілетін жетістіктерден бастау және сол жетістіктерді серпін қалыптастыру үшін пайдалану.

•             Қауіпсіздік пен қауіпсіздік және халықтың денсаулығы ғалымдар мен АҚШ үкіметі үшін әртүрлі мағынаға ие болуы мүмкін, бірақ саяхат әлемінде олар бірдей. Посттан кейінгіКОВИД Біздің уақытымызда улы судың, санитарлық жағдайдың нашарлығы мен атыстың бірдей нәтиже беретінін мойындағанымыз маңызды: сіздің туризм бизнесіңізді жою. Саяхат және туризм индустриясының тәуекелдерді басқару мен қауіпсіздік арасындағы байланысты түсінуі өте маңызды. Олар бір монетаның екі жағы. Әділетті немесе әділетсіз түрде көптеген жағымсыз жарнамаларды алатын орындар, егер олар өмір сүруге үміттенсе, қабылдауды өзгерту үшін жұмыс істеуге мәжбүр болады.

•             Сұлулық пен қауіпсіздік қатар жүреді. Қоршаған орта қауіпсіз болған кезде келуші де өзін қауіпсіз сезінеді. Туризм қауіпсіздігі саласындағы мамандар қауіпсіздіктің a-дан басталатынын біледі қауіпсіздікті қабылдау. Көшелеріңізді тазалап, гүлдер, ағаштар мен өз қалаңыздың айналасына шағын бақтар отырғызу арқылы сіз қылмыстың пайда болу мүмкіндігін азайтып қана қоймай, сонымен қатар келушілердің сіздің ортаңызда уақыт өткізуге деген құштарлығын арттырасыз. Ауданы ландшафты жасағанда оны CPTED (қоршаған ортаны безендіру арқылы қылмыстың алдын-алу) қағидаттарына сәйкес жасайтындығына көз жеткізіңіз.

•             Сіздің қоғамыңызға кеңес беру үшін кімді таңдағаныңыздан абай болыңыз. Туристік қауіпсіздік мамандары туризмді де, қауіпсіздікті де білуі керек. Туризм курстарын жүргізетін көптеген университеттер бар, бірақ туризм кепілдігі мен туризм арасындағы байланысты түсінетіндер аз. Қауымдастыққа тек мәселені шешуге ғана емес, көруді алға жылжытуға көмектесетін адамдарды да шақырыңыз. Туризм қауіпсіздігі тек маркетинг құралы бола алады, егер бұл қоғамдастықтың жалпы көрінісінің бөлігі болса. Демек, көріністі жергілікті көрнекті орындар, саясаткерлер, полиция бөлімдері, бірінші кезек берушілер, қонақ үй басқармасы, мейрамхана иелері және туризм басқармасы қабылдауы керек. 

•             Келушілердің денсаулығы туралы ешқашан жалған қауіпсіздік, қауіпсіздік сезімдерін тудырмаңыз. Орындай алмайтын нәрсеге ешқашан уәде бермеңіз. Маркетингтік апаттар шындық күткенге сәйкес келмеген жағдайда болады. Өз қауымдастығыңызды қауіпсіз және қауіпсіз болуға дайындаңыз. Жақсы қауіпсіздік противогаз емес, қарапайым логика. Сіздің белгілеріңіздің дұрыстығына көз жеткізіп, қозғалыс кестесін қарап, туризм туралы соңғы ақпарат пен жедел жәрдем нөмірлерін беріңіз.

•             Жергілікті полиция және өрт сөндіру бөлімдерімен, алғашқы медициналық көмек көрсетушілермен, медициналық персоналмен және ауруханалармен ынтымақтастықты дамыту. Мемлекеттік және коммерциялық мақсаттағы алғашқы жауап берушілеріңіз туристік қауіпсіздіктің туризм үшін қаншалықты маңызды екенін білетіндігіне көз жеткізіңіз. Мысалы, полиция қызметкерлерінің көпшілігі ешқашан жақсы туризм қауіпсіздігі бойынша оқудан өткен емес. Сіздің жергілікті полициямен, жеке қауіпсіздікпен, жедел жәрдем бөлімшелерімен және алғашқы медициналық көмек көрсету бөлімдерімен туризм және қауіпсіздік мәселелерін «аударатын» адаммен жұмыс жасау өте маңызды. Туризм саласындағы көптеген шенеуніктер полиция мен өрт сөндіру бөлімдері веберлік бюрократиялық процедураларды қатаң сақтайтынын түсінбейді. Егер сіздің полиция бөлімінің аға әкімшілігі туристік қауіпсіздік саясаты мен офицерлерді оқытуды қолдамаса, онда полицияның ынтымақтастық ықтималдығы төмен. Басшыңызға туристік қауіпсіздік тек қоғам үшін ғана емес, оның бөлімі үшін де пайдалы бизнес екенін түсінуге көмектесіңіз. Мысалы, полиция бөлімшелерінің тым көп бөлігі олардың міндеті жол билеттерін беру арқылы өз қоғамдастығына ақша табу деп санайды. Қала әкімшілігіңіз полицияңызға мұндай саясаттың ескіріп қана қоймай, кері әсер ететіндігін түсіндіріп берсін.

•             Туристік қауіпсіздік және қауіпсіздік бойынша серіктестеріңізге арналған семинарлар ұсыныңыз. Жауап берушілердің бірінші бөлімдері туристік қауіпсіздікті қамтамасыз етуге көмектесуге дайын болады, егер олар да оның пайдасын көретін болса. Оларға туризмнен түскен пайда жаңа құрал-жабдықтар сатып алуға, жаңа позицияны қаржыландыруға немесе олардың бюджетіне қалай көмектесетінін көрсетіңіз.

•             Туристік қауіпсіздік саласындағы мамандар мен қауіпсіздік бойынша серіктестерді жеке және он-лайн режиміндегі мемлекеттік және аймақтық туристік конференцияларға қатысуға шақырыңыз. Ежелгі және әйгілі туристік қауіпсіздік конференциясы жыл сайын Лас-Вегаста өтеді. Дәл қазір жеке конференциялардың көпшілігі пандемияға байланысты бір жыл болмаған соң өмірге қайта оралуда. Кез-келген ірі CVB-де туристік қауіпсіздік конференциясында өкілі, оның құқық қорғау органының кем дегенде бір мүшесі болуы керек.

•             Сіздің қоғамдастықта не қауіпті екенін біліп, осы қауіпсіздік мәселелерін жақсарту үшін жергілікті өзін-өзі басқару органдарымен жұмыс жасаңыз. Сіздің жергілікті әуежайыңыз қаншалықты қауіпсіз? Қонақ үй мен мейрамхана жұмысшыларының шығу тегі зерттеле ме? Денсаулық сақтаудың жаңартылған ережелерін қаншалықты жиі тексереміз? Такси жүргізушілері көліктерін қаншалықты жиі ақы алады немесе босатпайды? Туристік компаниялар өз клиенттеріне уәде еткен нәрселерімен қамтамасыз ете ме? Жеке тұлғаны ұрлау алаяқтық бөлігі ретінде несиелік карта нөмірлері қаншалықты жиі ұрланады? Киберқауіпсіздікке қатысты қандай проблемалар бар немесе болуы мүмкін?

•             Кім сіздің жергілікті университетте, әсіресе инженерлік курстарда оқитынын және академиялық мансабын тыңшылық үшін пайдаланатындығын біліңіз. Университет студенттері социологиялық тұрғыдан ұзақ мерзімді келушілер сияқты әрекет етеді. Көптеген университеттер шетелдік студенттерді қабылдайды, олар туралы олар өте аз біледі. Университет студенттері сіздің қоғамдастық үшін жағымды немесе жағымсыз ма? Шетелдік студенттер тек академиялық білім алу үшін бар ма немесе олар жасырын барлау миссиясында жүр ме? Туризм саласындағы мамандар университет әкімшілерімен және қауіпсіздік мамандарымен ешқашан заң шеңберінен шықпау үшін, сонымен қатар олардың қоғамында кім және қандай себептермен болатындығы туралы жақсы түсініктермен жұмыс істеуі керек.

# саяхатты қалпына келтіру