Туризм мен қонақжайлылықтағы технологияның маңыздылығы 2018 жылғы Дүниежүзілік туризм күнінің (WTD) орталығында, инновациялар үшін мүмкіндіктер береді және секторды болашақ жұмыс үшін дайындайды. Сәйкес UNWTOБас хатшысы Зураб Пололикашвили: «Инновациялар мен цифрлық жетістіктерді пайдалану туризмге тұрақты дамудың кең күн тәртібіндегі басқа мақсаттармен қатар инклюзивтілікті, жергілікті қауымдастықтың мүмкіндіктерін кеңейту және ресурстарды тиімді басқаруды жақсарту мүмкіндіктерін береді».
Осыған сәйкес, жуырда Jumia Travel Қонақжайлылық туралы есеп Serena Hotels компаниясының аймақтық сату және маркетинг жөніндегі директоры Э.А. Розмари Мугамбиге арналған Кения, технологиялар мен онлайн-туристік агенттіктердің (OTA) қонақжайлық индустриясына әсерін түсіну үшін айналысады.
Jumia Travel (JT): Жаңа технологиялар мен OTA-ның Кениядағы қонақжайлық индустриясына әсері қандай?
Розмари Мугамби (RM): Технологияларды және Интернеттің озық түрлерін (IOT) пайдаланудың бұрын-соңды болмаған өсуі тұтынушылардың қонақжай қызметтерін ұсынушылармен қарым-қатынас жасауына және мерекелерді сатып алуына айтарлықтай әсер етті. Қазір ұмытылмас оқиғалардың жетегінде жүрген салада саяхатшының саяхаты негізінен интернеттегі жұмыс үстелі зерттеулеріне негізделген сұраныстың циклінің басынан басталады. Бұл, әдетте, тұтынушының қосымша ақпаратқа қызығушылығы болмаса, адамдар арасындағы өзара әрекеттесуді қажет етпейді, бұл уақыт өте келе туристік сайттардың түсініктеріне ие болды. Jumia саяхат және Expedia.
Саяхатшыларға брондау мен төлем жасауға мүмкіндік беретін веб-сайттардың көмегімен адамдар арасындағы қарым-қатынас сирек кездеседі және орын алған кезде олар құнды болып саналады. Сала ойыншылары технологияны жетік білетін болғандықтан, технологиялар мен адамдардың өзара әрекеттестігі арасында тепе-теңдік болу керек. Шығармашылық пен жаңашылдықты қоздыратын бәсекелестік пен жаһандық үрдістерге ілесіп отыру керек, бірақ индустрияның назары қонақтардың теңдесі жоқ тәжірибесінде болуы маңызды және бұл технология үрдістерін қозғауы керек. Қонақтардың жеке тәжірибесін құру - бұл оң нәтиже берудің ажырамас бөлігі. Бұған технологиямен ұсынылатын қызмет арасындағы тепе-теңдік болған жағдайда қол жеткізуге болады; және жеке жанасуды алып тастауға болмайды және алуға болмайды.
Nairobi Serena қонақ үйі
JT: Әлеуметтік медиа маркетинг тұрғысынан қонақ үй бизнесіне қалай әсер етеді?
МРТ: Ауыздан шыққан сөздің әсері өте жоғары болғанымен, жаңа әлеуметтік медиа үрдістері осы дәстүрлі, бірақ тиімді маркетингтік құралды қолдайды. Әлеуметтік медиа біздің күнделікті өмірде ақпаратты тұтыну және пайдалану тәсілін өзгертті. Туристік индустрия әлеуметтік медианы пайдаланудан үлкен пайда алды. Қазір ол ақпарат көзі, сатылым және жарнама құралы ретінде пайдаланылады, жаңа қатынастарды дамытады, бұрыннан бар қарым-қатынасты сақтайды және маңызды брендтер қалыптастырады.
Бүгінде саяхатшылар Интернетте зерттеуге немесе ең жақсы туристік бағыттарды табуға немесе құрдастары орналастырған мазмұнды іздеуге Интернетке кіреді, бұл сұранысты ақпарат ретінде іздейді. Әр түрлі әлеуметтік медиа платформалар белгілі бір жас топтарына, кәсіби қабілеттерге және технологияларды білетін адамдарға ұнайды. Көптеген әлеуметтік медиа платформалар еркін және икемді, көптеген демографиялық және нарықтарды кесіп өтіп, маркетингтік науқанның кең аудиторияға жетуіне мүмкіндік береді және қол жетімді. Қонақ үй брендтері өз аудиториясын білу және осы платформаларда мақсатты маркетингтік науқан өткізу шеберлігін игерді.
Мысалы, кәсіби және технологияларды білетін саяхатшылар Twitter мен LinkedIn-ді Facebook-тан гөрі көбірек пайдаланады. Instagram және Snapchat сияқты басқа платформалар өздерінің құрдастары орналастырған мазмұннан алынған шабыт негізінде саяхаттар жоспарлайтын мыңжылдықтарды қызықтырады. Осы платформаларда белсенді болу сіздің брендіңізге әлеуетті саяхатшылардың назарын аударуға мүмкіндік береді. Әлеуметтік медиа сайттарында тұрақты және тұрақты болу және сапалы, сапалы мазмұн орналастыру үлкен ізденіске және өзара әрекеттесуге ықпал етеді. Клиенттермен нақты уақыт режиміндегі интерактивті қатынас сенімділік сезімін тудырады және ұзақ мерзімді артықшылықтарға кепілдік береді. Жақсы өткізілген науқан жақсы мазмұннан басқа, әлеуметтік медиа арқылы бөлісу арқылы кең таралуы мүмкін.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- In line with this, Jumia Travel in a recent Hospitality Report Kenya, engaged the Regional Sales and Marketing Director of Serena Hotels EA Rosemary Mugambi, to understand the impact of technology and online travel agencies (OTAs) to the Hospitality Industry.
- It is necessary to keep up with competition and global trends which are stirring creativity and innovativeness, but it is important that the focus of the industry remains all about unrivalled guest experience and this focus is what must drive the technology trends.
- In an industry that is now being increasingly driven by memorable experiences, a traveler’s journey starts from the top of the travel cycle of inquiry that is mainly driven by desktop research on the web.
