Сәтті туризм көшбасшылығы динамикалық және инновациялық білім мен оқытуды талап етеді

            Туризм индустриясын COVID-19 жойып жібергені анық. Саяхаттау үшін қатал, бірақ қажетті аялдама бүкіл әлемде теңдесі жоқ жұмыс орындарын қысқартуды тудырды және 100.8 жылдан бастап 2019 миллион туризм қызметкерлері жұмыс орындарынан шығарылды деп есептеледі.  

            Эмбарго мен карантин алынып тасталған кезде және тұтынушы диваннан бас тартып, жақын маңнан көшуге жеткілікті сенімділікті сезіне бастаған кезде, туризм индустриясына жаңа талаптар туындайды, өйткені «жаңарған» саяхатшы айналасына барған бірдей қонақ емес 2019 жылы әлем.

Доктор Марианна Сигаламен, Оңтүстік Австралия университетінің бизнес мектебінің профессорымен танысыңыз.

Шытырман оқиғалар қайта бағаланды

            Өзгерген саяхатшы бұрынғы танымал бұқаралық бағыттар мен круиздер мен туроператорлар қолдайтын және көтермелейтін тәжірибелерден аулақ бола отырып, жеке және жеке туристік тәжірибелерді іздейді. Жанданған саяхатшы тазалыққа деген үлкен үміттерін дамытып, санға қарағанда сапаға назар аударатын мерекелік тәжірибеге ауысуы мүмкін. Бұл фокустың өзгеруі сәнді туристік нарыққа пайда әкелуі мүмкін және бюджеттік мейманхананың имиджін және олардың брендінің анықтамасын қайта қарауға мәжбүр етуі мүмкін.

            Икемділік пен айыппұлсыз жою пандемиядан кейінгі тұтынушылардың күтуінің бір бөлігі болады және брондау шарттары мен талаптарының бөлігі болады. Икемділікке ие компаниялар сақ және сақ саяхатшылар үшін ең тартымды болады.

            Өздігінен жүретін саяхаттардың төмендеуі мүмкін, демалушылар саяхатшылардың барлық шешімдерін алдын-ала жоспарлауға көбірек уақыт пен күш жұмсай отырып, өздерінің ойлылықтарын білдіреді. Шытырман оқиғалар, негізінен, туризм, велосипедпен жүру, серуендеу және суға негізделген тәжірибелер сияқты мега-круиздерден, жеке яхталардан, каноэден, ескек қайықтардан, байдаркалардан және жүзуден бас тартатын тәжірибеге бағытталуы мүмкін.

            Жаңа саяхатшылар мен жаңа саяхат артықшылықтары туристік менеджерлерден олардың кәсіпорындарын басқару тәсілдерін қайта қарауды және қайта жазуды талап етеді. Көптеген салалар қызметкерлерді қашықтықтан жұмыс істеуге шақырады, бұл туризмде таңдау емес, өйткені бұл жеке қызметтер мен клиенттердің / қонақтардың өзара әрекеттесуін қажет етеді.

Жұмыс сипаттамалары жаңартылған және нақтыланған

            COVID-19-тен кейінгі менеджерден эмоционалды тұрақтылықтың жоғарылауы және белгісіздік жағдайында бейімделгіш және икемді болуы талап етіледі. Дағдылар цифрлық және когнитивті білімді қажет етеді. Табысты туризм менеджері әлеуметтік медианы білетін болуы керек, өйткені туристік шешімдер әлеуметтік медианың өзара әрекеттесуі мен ұсынымдарының нәтижесінде көбірек қабылданады және цифрлық жарнаманың бюджеттері 78 пайызға дейін өсуі мүмкін, өйткені бизнес өз клиенттерімен тікелей байланыс орнатуға тырысады.

            Жаңа менеджер ZOOM-дағы қызметкерлермен, тұтынушылармен және сатушылармен өзара әрекеттеседі және көптеген мазмұнмен бейне мазмұнын бөліседі және 82 жылға қарай Интернеттегі контенттің 2022 пайызы бейне форматта болады деп болжануда.

            Medium.com (2020) 123 миллион адам 2022 жылдың соңына дейін күнделікті өмірде дауыстық көмекшілерді қолданады деп болжайды, сондықтан туризм басшылығы маркетингтік ақпаратты жедел іздеуге ұмтылатын саяхатшылар тез және дәл «таба» алатын ақпаратты сақтауы керек. тілдік аудармалар.

            Байланыссыз өзара әрекеттесудің өсіп келе жатқан талабы бар және менеджерлер брондау, тіркеу және төлемдерден бастап бөлмедегі қызметтерге, көрікті жерлерге және ыңғайлылықты жоспарлауға дейін тәжірибесіз қамтамасыз ететін технологияны алу және сақтау үшін технологиялық білімді болуы керек.

Қайта жою

            2017 жылы McKinsey Global Institute (MGI) сараптамасы әлемдік жұмыс күшінің 14 пайызын толығымен ауыстыру керек деп болжаған, ал 40 пайызы қазіргі кәсібін жалғастыру үшін ішінара ауыстыруды қажет етеді. MGI сауалнамасына қатысқан корпоративті көшбасшылар бұл талаптың шұғыл екенін көрсетті, АҚШ пен Еуропа басшыларының 70 пайызына дейін 2020 жылға дейін қайта жандандыру қажеттілігі туралы әңгімелесті.

            LinkedIn-тің 2020 жылы жұмыс орнында оқыту туралы есебі осы зерттеуді қолдайды, бұл оқыту мен дамыту жөніндегі менеджерлердің 99 пайызы алдағы 3-5 жылда біліктіліктің кемшіліктері жойылмаса, тұтынушының тәжірибесі мен қанағаттануына кері әсер етеді деп санайды. Басқарудың жаңа құралдарынсыз өнімнің дамуы мен жеткізілімі және компанияның инновация қабілеті тежеледі, нәтижесінде өсу эрозиясы пайда болады.

            LinkedIn есебінде талантты дамытушылардың 57 пайызы көшбасшылық пен басқару дағдыларына назар аударады, 42 пайызы проблемалық мәселелерді шешу және дизайнерлік ойлау қабілеттеріне, 40 пайызы коммуникативті дағдыларды жетілдіру қажеттілігіне назар аударады.

Білім және оқыту

            Дүниежүзіндегі колледждер мен университеттерге студенттерді бастапқы деңгейдегі лауазымдарға дайындау үшін оқу жоспарын қайта құру және қазіргі менеджерлерді жандандырылған туристік индустриядағы жедел жетістіктерге жеделдету жүктеледі. Жаңа дағдылар үшін персонал:

1. Толығымен цифрлық ортада жұмыс істейді. Ұйымның экожүйесімен: қонақтармен, серіктестермен, жабдықтаушылармен, қызметкерлермен, инвесторлармен және мемлекеттік органдармен үздіксіз байланыс қажет болады. Барлық қызметкерлерге маңызды технологияны, мәліметтер тұжырымдамаларын және процестерді, соның ішінде деректерді визуалдауды, қолданбалы машиналық оқытуды және жетілдірілген аналитиканы түсіну қажет.
2. Қайта құру мен жаңашылдыққа деген олардың танымдық дағдыларын ескеріңіз. Кеңістікті (қондырғыларды) қайта құру қазіргі заманғы HVAC жүйелерін, әлеуметтік дистанциямен, жақсартылған санитарлық тазартумен және робототехниканы жұмыс орнына интеграциялаумен байланысты көрсеткіштерді қосатын тартымды жиһаздар мен қондырғылардан шығады.
3. Тиімді ынтымақтастықты, басқаруды және өзін-өзі көрсетуді қамтамасыз ету мақсатында әлеуметтік және эмоционалды тұрғыдан ақылды. Бұл қабілеттер қызметкерлерге клиенттермен / қонақтармен қарым-қатынасты құруға және дамытуға, өзгерістерді басқаруға және қызметкерлерге қолдау көрсетуге мүмкіндік береді. Көшбасшыларға кеңейтілген қарым-қатынас пен тұлғааралық қарым-қатынас, оның ішінде эмпатия қажет болады.
4. COVID-19 кейінгі соққыларынан аман қалу үшін икемді және серпімді. Менеджерлер мен басшылар өздерінің пандемиялық тәжірибелерін оқытудың көзі ретінде пайдаланады және өздеріне деген сенімділік пен сенімділікті арттыру үшін өздерінің жоғары сана деңгейлерін біріктіреді. Жаңашыл менеджер өзінің жеке және кәсіби уақытын, қызметкерлердің уақыты мен күш-жігерін басқара отырып, шекараларды белгілей және сақтай алады деп күтілуде.

Сарапшылар мен жаңашылдар

            Өнеркәсіп қайта іске қосылған кезде туризм басшыларының алдында тұрған басшылық пен қызметкерлердің мәселелерін шешу үшін қонақ World Tourism Network Доктор Марианна Сигала Оңтүстік Австралия университетінің бизнес мектебінің профессоры.

            Доктор Сигала өзінің докторантурасын Суррей Университетінде және Стратклайд Университетінде жоғары академиялық зерттеулер сертификатын алды. Суррей университетінің туризм менеджменті магистрі дәрежесіне ие. Ол бакалаврды Грециядағы Афина экономика және бизнес университетінде, ал Ланкастер университетінде аспирантура дипломын алды. Ол Эгей университетімен байланысты болды (Греция).

            Профессор Сигаланың туризм және қонақжайлылық саласындағы операцияларды басқаруға, ақпарат пен коммуникацияларға бағытталған көптеген жарияланған еңбектері бар. Қазіргі уақытта ол Халықаралық қызмет теориясы мен практикасы журналының тең редакторы және Халықаралық қонақжайлылық және туризм оқиғалары журналының редакторы. Сигала Халықаралық Ақпараттық технологиялар, туризм және саяхат федерациясының (IFITT), Қонақжайлылық, мейрамхана және институционалды білім берудің халықаралық кеңесінің (I-CHRIE), Эллиндік ақпараттық жүйелер қауымдастығының (HeAIS) және Еуропалық Қонақжайлылық, Мейрамхана және Институционалды Білім Кеңесінің Атқарушы Кеңесі (EuroCHRIE).

            Туризм саласындағы белгілі сарапшы ретінде, Сигала өмір бойы қосқан үлесі және туризм мен қонақжайлық біліміндегі жетістіктері үшін EuroCHRIE президенттері сыйлығымен марапатталды.

© Доктор Элинор Гарели. Бұл авторлық құқық туралы мақаланы, оның ішінде фотосуреттерді автордың жазбаша рұқсатынсыз көбейтуге болмайды.