Саяхат пен туризмді шын мәнінде не тұрақты етеді?

Доктор Питер Тарлоу
Доктор Питер Тарлоу

Біріккен Ұлттар Ұйымының Дүниежүзілік туристік ұйымының мәліметі бойынша (UNWTO) 27 қыркүйекте Дүниежүзілік туризм күнін атап өтеміз.

27 қыркүйек, сондай-ақ еврейлердің Жаңа жылының басталуы, 5783. Ешқашан бітпейтін пандемия сияқты көрінгеннен кейін, саяхат және туризм индустриясы кідіріс жасап, осы соңғы бірнеше жылды ой елегінен өткізіп, жақында өткен жылдардан асып кету керек. жақсы болашаққа бағытталған. Бұл шағымданудың емес, саланың қиындықтары мен қажеттіліктерін ойластыратын және бәріне қарамастан саяхат пен туризмнің әлі де өмір сүретінін тойлайтын уақыт.

Өкінішке орай, саяхат және туризм Ковид-19 бірнеше пандемиясына қарамастан, сонымен қатар әлемдегі зорлық-зомбылыққа, корпоративтік және жеке бюджеттерді бөліп жатқан инфляцияға, әлемнің көп бөлігіндегі қылмыс толқындарына, жеткізу тізбегіндегі мәселелерге және ресурстардың жетіспеушілігіне қарамастан аман қалуы керек. білікті қызметкерлер. Осы мәселелердің барлығы оны ұстау оңай емес екенін білдіреді тұрақты туризм Өнім.

Жанжал кезінде тұрақты туризмді дамытуға көмектесу үшін келесі ұсыныстардың кейбірін қарастырыңыз.

- Қызметіңіздің деңгейін жоғарылатыңыз және оны қызықты етіңіз.  Көптеген адамдар үшін саяхат енді қызық емес. Әуежайдың ұзын саптары, киім-кешек бұйымдарын шешу қажеттілігі, портфельдер мен чемодандардың жыртылуы, кешіктірілген ұшақтар және тамақтың болмауы саяхатты (әсіресе әуе көлігін) рахаттан гөрі әлдеқайда қиын етеді. Қосымша ойластырылған қызмет көрсету арқылы қонақтарыңызға қалпына келтіруге көмектесіңіз. Қонақ үйлерді «стресс» тағамдарын әзірлеуге, күлімсіреуден бастап ваннаға арналған арнайы заттарға дейін қосымша ұсынуға шақырыңыз. Аттракциондарды арнайы «саяхат күндері үшін алғыс» беруге шақырыңыз. Басқаша айтқанда, саяхатта көңіл көтеру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаңыз.

- Клиенттеріңіздің көңілін қалдыратын нәрсе туралы ойланыңыз.  Жағдайлар дұрыс емес болғанда, сіздің қызметкерлеріңізге жаңартуларды ұсыну құқығы беріледі, келушілерден қай салада жақсартуға болатынын сұрайсыз ба, жаңа идеяларды сынайсыз ба және тұтынушылардың сұрауларын естисіз бе? Қонақжайлылық индустриясы оның мамандары басқаларға қызмет еткісі келетіні туралы түсінікке негізделген.

- Адамдарға тұтынушыларыңызға жақсылық жасауды жеңілдетіңіз.  Туристік бизнесіңіз үшін ең қолайлы адам түріне басымдық беріңіз. Шығармашылық іздеп жүрсіз бе, әлде өзіңіздің репликаңызды іздеп жүрсіз бе? Зияткерлік, шығармашылық, тәжірибе, ынта, жаңашылдық және тәжірибе сияқты қасиеттерді атаңыз. Бұл қасиеттердің әрқайсысының жоғары және төмен жақтары бар. Мысалы, ақылды қызметкерлер шешімді орнында жақсы қабылдайды, бірақ бұйрықтарды орындауда онша жақсы емес.

-Қызметкерлер мен тұтынушылардан ұсыныс сұраңыз және екеуін де марапаттаңыз. Адамдарды жаңа идеялар үшін олардың миын таңдап, жасаушыны марапаттамағаныңыздан артық ештеңе алаңдатпайтын сияқты. Кішігірім сыйлықтар, сертификаттар немесе файлдарында хаттар бар адамдарды құрметтеңіз. 

- Қауіпсіздік қызметкерлеріне жоғары доллар төлеңіз.  ХХ ғасырда қауіпсіздік қосымша, бонус немесе қажетті қосымша ретінде қарастырылды. Жиырма бірінші ғасырда адамдар күзетшілерді көргісі келеді және олардың кәсіби маман екенін білгісі келеді. Бұл кәсіпті кәсібилендіру жақсы оқыту, жақсы жалақы және қатаң стандарттар арқылы жүзеге асады. Сол сияқты, бүгінде полиция қызметкерлері жақсы жалақы алып, ең жоғары деңгейде жұмыс істейді деп күтілу керек. Ешбір қауымдастық өзінің полиция бөлімі мен туризмге тәуелді қауымдастықтарды үнемдей алмайды және «Туризмге бағытталған полиция қызметтерін (TOPS)» құруды бастауы керек. 

-Келуші персоналдың не істеп жатқанын ұнататынына көз жеткізіңіз.  Қиын уақытта жақсы қызмет келушілер кәсіпқойлары өз жұмыстарынан көңіл көтерген кезде келеді. Саяхат және келушілер индустриясында жұмыс істейтіндердің бәрі нысана болғанымен, ненің дұрыс емес болуы мүмкін екендігі туралы тым көп ойлау тек террористердің қолында болады. Саяхат және келушілер индустриясында жұмыс істейтін адамдар жұмыста көңілді болатынына көз жеткізіңіз. Бұл қосымшалар жақын арада күлімсіреуге айналады, бұл сіздің қызметкерлеріңізге саяхаттағы көңілсіздікті жаңа адамдармен кездесудің қызығына айналдыруға көмектеседі.

- Тұрақты туристік қауіпсіздікті бағалауды жүргізіңіз және осы Ковидтен кейінгі әлемде биоқауіпсіздік мәселелерін бағалауыңыздың бөлігі ретінде қосыңыз. Сіз өзіңіздің қоғамдастықта не осал және не қауіпті болуы мүмкін екенін білуіңіз керек. Жақсы бағалау әуежай қауіпсіздігінен бастап қонақ бөлмесіне кімнің кіре алатынына дейін барлығын қарастырады. Мұндай бағалау тек лаңкестік мәселелерін ғана емес, сонымен қатар қылмыс мәселелерін және осы қылмыстардың алдын алу жолдарын қарастыруы керек. Сіздің қоғамдастықтың туристерді алаңдату, алаяқтық және жеке басын ұрлау қылмыстарынан қорғау үшін не істеп жатқанын өзіңізден сұраңыз. Өзі келісім-шартқа отырған қызметті ұсынбаған туристік қызмет көрсетуші де адал емес екенін ұмытпаңыз.

-Терроризмге назар аударып қана қоймай, оны назардан тыс қалдырмаңыз.  Терроризм бүгінгі таңда қызу тақырып, бірақ келушілерге лаңкестік әрекеттен гөрі қылмыс әрекеті әсер ету ықтималдығы жоғары. Қауымдастыққа келушілерге әсер етуі мүмкін қылмыстардың қайсысы екенін біліңіз. Содан кейін қауіпсіздік саласындағы мамандарды, құқық қорғау органдарын, саяси құрылымды және туризм индустриясын үйлестіретін жоспар жасаңыз. Есіңізде болсын, нашар дайындалған полиция күштері жақсы ойластырылған маркетингтік бағдарламаны түнде дерлік жоя алады.

- Нарық емес, түзетіңіз.  Көбінесе туристік индустрия маркетингтік стратегияларға өзінің негізгі долларларын салады. Жақсы маркетинг келушілерді тарта алады, бірақ келушілерді ұстай алмайды. Егер келушілерге қатыгездік көрсетілсе, тоналып кетсе немесе бюрократиялық немесе жанашырлық танытпайтын полиция бөлімімен жұмыс істеуге тура келсе, келушілердің сіздің қауымдастыққа оралуы екіталай ғана емес, сонымен қатар олардың теріс маркетингпен айналысу мүмкіндігі де жоғары.

- Көптеген және икемді қалпына келтіру жоспарлары бар.  Қай кезде қайғылы оқиға болуы мүмкін екенін айту мүмкін емес. Күтуге болатын ең маңызды нәрсе - сіз тәуекелдерді жақсы басқаруды үйренесіз. Сондай-ақ, сіздің қауымдастықтың бұқаралық ақпарат құралдарымен бетпе-бет келуге дайын екеніне, қонақтарыңыз үшін өтемақы пакеті дайын екеніне және үйден тыс жерде және сіздің көмегіңізге мұқтаж адамдарға көмектесу үшін «келушілерді күту орталығын» әзірлегеніңізге көз жеткізіңіз.

Авторы, доктор Питер Э. Тарлоу, президенті және негізін қалаушы болып табылады World Tourism Network басқарады Қауіпсіз туризм бағдарламасы.

Автор туралы

Доктор Питер Э. Тарлоудың аватары

Доктор Питер Э. Тарлоу

Доктор Питер Э. Тарлоу қылмыс пен терроризмнің туризм индустриясына әсері, оқиғалар мен туристік тәуекелдерді басқару, туризм мен экономиканың дамуына маманданған әлемге әйгілі спикер және сарапшы. 1990 жылдан бері Тарлоу туристік қауымдастыққа саяхат қауіпсіздігі мен қауіпсіздігі, экономикалық даму, креативті маркетинг және шығармашылық ой сияқты мәселелерде көмектесіп келеді.

Туристік қауіпсіздік саласындағы танымал автор ретінде Тарлоу туризм қауіпсіздігі бойынша көптеген кітаптардың авторы болып табылады және қауіпсіздік мәселелеріне қатысты көптеген академиялық және қолданбалы зерттеу мақалаларын, соның ішінде The Futurist, Journal of Travel Research және журналдарында жарияланған мақалаларды жариялайды. Қауіпсіздікті басқару. Тарлоудың кәсіби және ғылыми мақалаларының кең ауқымы «қараңғы туризм», терроризм теориялары және туризм, дін және терроризм және круиздік туризм арқылы экономикалық даму сияқты тақырыптардағы мақалаларды қамтиды. Тарлоу сонымен қатар бүкіл әлем бойынша мыңдаған туристік және саяхат мамандары оқитын танымал онлайн туристік ақпараттық бюллетеньді жазады және жариялайды, оның ағылшын, испан және португал тілдеріндегі басылымдарында.

https://safertourism.com/

жазылу
Хабарландыру
қонақ
0 Пікірлер
Кірістірілген пікірлер
Барлық пікірлерді қарау
0
Өз ойларыңызды ұнатар едіңіз, түсініктеме беріңіз.x
Бөлісу...