Саяхат анағұрлым байланысқан және интермодальды бола түскен сайын, құрлық, теңіз және әуе арқылы жолаушылар сапарын жеңілдететін бірыңғай цифрлық жүйелердің болуы маңыздырақ бола түседі.
Бенуа Вербаере, SITA ЕуропаБизнесті дамыту, саяхат және көлік жөніндегі директоры COVID-19 пандемиясынан туындаған цифрлық ауысым туралы ойларымен бөліседі және SITA өзінің ақпараттық технологиялары мен тәжірибесін туристік нарыққа қалай әкелетінін түсіндіреді.
Пандемия саяхатты өзгерткендіктен, дәл қазір нарықтың жағдайын қалай көресіз? Пейзаж қалпына келтіру тұрғысынан қалай көрінеді?
Пандемия адамдардың саяхатқа деген құштарлығын жоймады. Бұл олардың саяхаттағысы келетінін өзгертті. Жолаушылар бізге саяхаттың әрбір қадамын жеңілдету үшін смартфондары сияқты технологияларды қолданатын жеңіл саяхат тәжірибесін алғысы келетінін айтты. COVID-19 туристік индустрияның жұмысына қатты әсер етіп, оны жолаушылар сапарына жақын арада сандық тәжірибе ретінде қайта қарауға мәжбүр етті. бастап Ситакомпаниясының жеке зерттеулері бойынша біз авиакомпаниялар мен әуежайлар арасындағы IT-инвестициялық басымдықтардың көбірек өзіне-өзі қызмет көрсетуге, биометрияға және жанаспайтын технологияларға ауысатынын көрдік. Бұл басқа көлік түрлерінен ерекшеленбейді.
Жалпы туристік индустрияға қойылатын жалпы талаптар әуеге қойылатын талаптармен бірдей ме? SITA көмектесу үшін қалай орналасады?
Саяхат формасы қандай болса да, қауіпсіз және үздіксіз автоматтандырылған саяхаттар, ақылдырақ тиімді шекаралар, уақытында жақсырақ өнімділік және үлкен сыйымдылық қажет. Туристік индустрияда біз ұқсас мәселелермен бетпе-бет келеміз және оларды ортақ және ортақ тәсілдер арқылы бірлесіп шешу қажет, мысалы, әуе саяхаттары, круиздер, темір жолдар немесе іс-шаралар.
SITA әуе көлігі саласына арналған шешімдерді әзірледі, онда жолаушылар ұялы телефонын пайдаланып сапарларының әр қадамын басқара алады және олардың бет-әлпетін әр байланыс нүктесінде тануға болады. Мысалы, біздің SITA Flex бұлттық платформасы жолаушыларға тіркелген тіркеу үстеліне немесе дүңгіршекке бармай-ақ әуежайдың кез келген жерінде ұялы телефонын пайдалануға мүмкіндік береді. Ол жолаушыларға мобильді өзін-өзі қызмет көрсету және әуежайда немесе одан тыс жерде автоматтандырылған саяхатты қамтамасыз етіп, сапар деректерін шығару және басқару үшін API және бұлтты пайдаланады. SITA Smart Path, біздің биометриялық өз-өзіне қызмет көрсету шешімімен біріктірілген жолаушыларды тұлға ретінде олардың бет-әлпетін пайдаланып әр қадамда анықтауға болады.
Бұл цифрлық жолаушылар тәжірибесі басқа көлік түрлерінде қайталануы мүмкін. Мысалы, биометриялық отырғызу круиздік қосымшада төлқұжатын және биометрикасын тіркеген круиздік жолаушыларға тек бет-әлпетін пайдаланып кемеге отыруға мүмкіндік береді.
Теміржол вокзалдарының әуежайларға станцияларын басқару тәсіліне қатысты ортақ талаптары бар. Олар жақсы белгілермен жолаушылар ағынын жақсартуы, уақтылы ақпарат беру арқылы кедергілерді басқаруы, саяхатшылармен бірнеше тілде байланысуы және операциялық және жолаушылар деректерін біріктіруі керек. Тағы да, олар біздің тәжірибеміз бен әуе компаниялары мен әуежайлар үшін әзірлеген шешімдерімізді пайдалана алады.
Бізде саяхаттың қандай түріне қарамастан байланыстырылған саяхатты жеткізу үшін шешімдер, тәжірибе және қызметтер бар.
Біз, әсіресе Еуропада, рейске немесе круизге дейін теміржол арқылы интермодальды саяхатқа көшуді көрдік. Бұл саяхаттарды біркелкі етуге қалай көмектесе аламыз?
Бүгінгі таңда саяхатшылар бір-бірімен байланысты және біріккен саяхат тәжірибесін қалайды - автомобильде, әуеде немесе теміржолда саяхаттау - және біздің өміріміздің кез келген басқа аспектілері сияқты, олардың ұялы телефондары арқылы басқарылатын. Олар әуежайға пойызға отыру үшін есіктен шыққан сәттен бастап, сапардың әрбір қадамы келесі қадамға сәйкес келетінін қалайды. Интермодальдық саяхат шешімдері жаңа емес, бірақ осы уақытқа дейін олар біріктірілмеген. Бүгінгі таңда сіз әуе және теміржолды біріктіретін билетті сатып ала аласыз, бірақ көбінесе сапар үзіліссіз болмайды. Мұнда біз көмектесе аламыз.
SITA-да бізде бірнеше мүдделі тараптарды бір платформа арқылы біріктіру және тәжірибелер мен операцияларды жеңілдетудің цифрлық жолдарын қабылдауға көмектесу тәжірибесі бар. Парижден Женеваға дейінгі бір рейсті қарасаңыз, 10-ға жуық мүдделі тарап бар - әуе компаниялары, әуежайлар, шекаралық агенттіктер және жердегі қызметшілер - бұл рейсті қолдау үшін бірге жұмыс істеуі керек. Біздің шешімдеріміз бұған мүмкіндік береді. Қосылған саяхатты жеткізу үшін 100+ белсенді қатысушыдан тұратын интермодальды экожүйеге көшкен кезде біз саяхатты жеңілдететін бірыңғай цифрлық жүйелерге қолдау көрсете аламыз. Ал сапар жеткенде тоқтамайды. Бұл сізді жаһандық оқиғалар мен туристік тәжірибелердің табалдырығына апарады. Біз осы интермодальды ұсыныстарға қызмет көрсетуде құндылықты қосамыз, мұнда деректерді алу және деректер үлгілерін бір саладан екіншісіне дәйекті түрде аудару маңызды.
Бізде негізінен әуежайда қолданылатын шекараның күшті шешімі бар. Бұл шешімдерді басқа шекараларда, мысалы, теңізде қолдануға бола ма?
Біз шекара бизнесін 1996 жылы 2000 жылы Сиднейде өтетін Олимпиада ойындарына дайындықтан бастадық. Біздің бизнесіміз адамдардың қауіпсіз қозғалысына бағытталған. Оңтүстік Африкадағы футболдан әлем чемпионаты сияқты маңызды оқиғалар болсын немесе демалысқа баратын отбасы болсын, біз оны жеңіл әрі қауіпсіз ету үшін сол жерде болдық. Осы жылдар ішінде біз үкіметтерге күдікті әрекетті анықтауға және шекараларын қорғау үшін мақсатты қадамдар жасауға көмектесу үшін барлау және мақсатты мүмкіндіктерімізді жетілдірдік. COVID-19 індетінен кейін шекаралық шешімдер денсаулыққа төнетін қауіптерді азайтуда және жолаушылар сенімін қалпына келтіруде маңызды рөл атқарды. Енді жолаушылар сапарын қамтитын шекараны басқарудың толық портфолиосымен біз авиациялық тәжірибемізді құрлық және теңіз шекараларына дейін кеңейту үшін тамаша жағдайға жеттік. Бұл ұшақпен, пойызбен немесе автомобильмен саяхаттасаңыз да, мүлдем үздіксіз және қауіпсіз тәжірибені жеткізуге бағытталған тағы бір қадам.
Деректер алмасуды жеңілдету және қауіпсіздік пен саяхатшылардың тәжірибесін жақсарту барлық мүдделі тараптардың мүддесі болып табылады. Мен болашақта не болатынын көруге қуаныштымын.
