Туризм жақын арада қалыпты жағдайға келеді деген үмітпен адал қызметкерлерді дамыту

1. Туризм секторы көбінесе жалақысы төмен, кейде көңіл-күйі төмен менеджерлерге байланысты қызметкерлердің жоғары ауысуымен танымал.
2. Қызметкерлер - кез-келген компания үшін туристік тәжірибені бояйтын алдыңғы қатардағы жұмысшылар.
3. Егер мақсат табысты бизнес болса, жұмыс берушілерге адалдықты қалыптастыру қажет болар еді.

Барлығы өзіне адал қызметкерлерді алғысы келетін сияқты, бірақ туристік бизнестің бір бөлігі бұл адалдықты қалай жеңетінін білмейтін сияқты. Шын мәнінде, туризм қызметкерлердің көп ауысуымен, жалақысының төмендігімен және көбінесе қыңыр менеджментімен танымал. Қызметкерлер мен жұмыс берушілер арасындағы қатынастар көбінесе туристік тәжірибеге әсер етеді және маркетингтің жағымды немесе жағымсыз түріне айналуы мүмкін екенін ескермеу қате.

Жақсы басқару адалдықты шабыттандырады және көбінесе клиенттерге қайталанатын (адал) клиенттерді шығаратын қызмет түріне әкеледі. Осы қызметкердің адалдығын қалыптастыруға көмектесу Туризм қызметкерлердің адалдығын арттыру және тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесін жақсарту жолдары туралы бірнеше ұсыныстар береді.

- Туризм сияқты салада, адамдар бірнеше жыл болуды жоспарлайды, онда қызметкерлердің тәжірибесі клиенттің тәжірибесімен бірдей немесе маңызды. Туризм қызметкерлерінің жұмысына жиі шағымдануының негізгі себептерінің кейбіреулері нақты белгіленген мақсаттардың болмауы, күрделі жұмыстың болмауы және әділ өтемақының болмауы. Бұл үш бағыт бойынша туризм менеджменті өзіне терең сұрақтар қоюы керек. Жұмыс сипаттамасы күн сайын өзгеріп отыратын болса, қызметкерлер өз жұмысын жасай алмайды. Дәл осылай алға жылжу мүмкіндігі жоқ тұйық позициялар өз жұмысын жақсы орындаудан бас тартуға әкеледі. Туризм сияқты қарқынды бизнесте қызметкерлерге қонақтар сияқты қарайды.

- Қызметкерлердің сіздің бір топтың мүшесі екеніңізді білуіне көз жеткізіңіз. Көбінесе туризм менеджменті өзін-өзі өтеу үшін айыптайды (және кейде әділетті), содан кейін тек қызметкерлер үшін алаңдайды. Жақсы жұмыс берушілер жалақының жоғарылауы баспалдақтың төменгі жағындағыларға қарағанда жоғарыдағыларға қарағанда әлдеқайда маңызды екенін түсінеді. Қызметкерлерді тек сөз арқылы емес, мысалмен басқаратындығыңызға көз жеткізіңіз.

- Қызметкерлерден не күтетініңізді анықтаңыз. Ештеңе қабылдамаңыз. Жұмыс берушілер жеке ақпарат құпия болып қалады, жеке мәселелер жұмыс нәтижелеріне әсер етпеуі керек және қызметкерлер әрекет етпес бұрын тыңдайды деп күтуге құқылы. Сондай-ақ, жұмыс берушілер жұмыс орнында бос өсек айтуды тоқтатуға, басқа жұмысшыларды дұшпандық жұмыс орнынан және жыныстық, этникалық және діни кемсітушілік мәселелерінен қорғайтын заңдарды орындауға құқылы ғана емес, сонымен қатар міндетті.

- Қызметкерлерге клиенттерге қандай қызмет түрін ұсынғыңыз келетінін түсінуге көмектесіңіз оларды клиент ретінде қарастыру. Туристер клиенттерге сапалы қызмет көрсетуді сенімділікті, жауаптылықты және уақыттың (ақшаның) құндылығын қамтамасыз ету ретінде анықтауға бейім. Осы негізгі идеалдарды жұмыс ортасына қалай аударуға болатындығын ойлаңыз. Сіз қаншалықты сенімдісіз, сіз уәделерді орындайсыз ба немесе жай айтасыз ба? Сіз ерекше қажеттіліктерге жауап бересіз бе немесе тек компанияның ережелеріне сілтеме жасайсыз ба, және жұмысшылар жұмысынан ләззат ала ма (құндылық алады) немесе олар тек жалақы алу үшін уақытты жұмсай ма?

- Қызметкерлер жақсы жұмыс істегені үшін сыйақы алған кезде жақсы жұмыс істейді. Оң соққылар көбінесе негативтен гөрі көп нәрсені орындайды. Қызметкерлерді мақтаған кезде нақты болыңыз және жиі берілетін кішігірім сыйақылар жылына бір немесе екі рет ғана берілетін бірнеше үлкен сыйақыны жасайтынын ұмытпаңыз.