Туристік индустрияның сарапшылары Америка Құрама Штаттары мен Біріккен Корольдікте жылына кемінде бір рет демалыс үшін саяхаттайтын тұтынушылардан брендке адалдық, бюджет және брондау опциялары демалысты жоспарлауға қалай әсер ететінін түсіну үшін сауалнама жүргізді.
Сауалнама қонақ үй топтарына, әуе компанияларына және круиздік желілерге адалдық танытқанына қарамастан, брондау үшін сайттарды біріктіруді көздейтін құнын ескеретін броньшылардың саяхат көрінісін көрсетті. Іздеу жолағы цифрлық тәжірибеде басымдыққа ие және саяхатшылар мүмкіндігінше аз сайттарда тұру мен әрекеттерді брондау үшін іздейді.
Саяхатшылар 100 доллар үнемдеу үшін брендке адалдықтан бас тартады
Сауалнамаға қатысушылардың 58%-ы адалдықтан тыс тапсырыс берудің ең көп тараған себебін сұрағанда, бағаны атады. Саяхатшылардың көпшілігі адалдық бренді мен басқа бренд арасындағы 100 доллар баға айырмашылығы оларды басқа брендпен брондауға итермелейтінін айтты.
Тіпті саяхаттау тұлғасын «Сәнді сүйетін» деп айтқан адамдардың көпшілігі, егер баға айырмашылығы 100 долларға жетсе, адалдықтан тыс тапсырыс береді.
Респонденттердің 20%-ға жуығы қатаң сызық сызып, барлық шығындарды реттейтінін және ешқашан қымбатырақ, брендке адал опцияны брондамайтынын айтты.
Сауалнама брендпен танысу және ұпай жинау мүмкіндігі саяхатшылардың біршама қымбатырақ, брендке адал таңдауды қарастыратын ең көп таралған екі себебі екенін көрсетті.
Жиынтық брондау сайттары бренд сайттарынан асып түседі
Сауалнама көрсеткендей, саяхатшылардың 56%-ы барлығын мүмкіндігінше аз сайттарда (яғни, мейрамханаларда, қонақүйлерде, іс-шараларда, рейстерде, автокөлік жалдау және т.б.) брондау қарапайымдылығын қалайды.
Ұшулар мен круиздерді брондаған адамдар брендтің веб-сайтына тікелей кіруге қарағанда, жиынтық сайтты пайдалануды қалайтыны бойынша біркелкі бөлінген.
Қонақ үй нөмірлеріне тапсырыс берушілер сайтқа тапсырыс беруге сәл бұрылды Expedia немесе Kayak, 53%-ы жиынтық сайтта брондауды жөн көреді.
Нені брондау керектігін білу - шайқастың жартысы ғана. 24% қосымша әрекеттерге қатысты ұсыныстардың болмауы брондау тәжірибесінің ең көп кездесетін сәтсіздіктерінің бірі екенін айтты.
сияқты сайттарды біріктіреді Trip Advisor және Yelp респонденттердің зерттеу және брондау үшін сүйікті ресурсы болды.
Іздеу - саяхат және қонақжайлылық веб-сайттарында ең көп қолданылатын мүмкіндік
Сайттар сандық тәжірибені жақсартуға басымдық беру үшін сайт пайдаланушыларының қай бөліктеріне өтіп жатқанын бақылап, өнімділікті өлшеуі керек.
Сауалнама саяхат және қонақжайлылық веб-сайтында ең жиі қолданылатын мүмкіндік іздеу жолағы екенін көрсетті.
67% шолу және брондау кезінде іздеу жолағын пайдаланатынын айтады.
Өкінішке орай, респонденттердің үштен бірі нашар іздеу нәтижелері олардың онлайн брондау тәжірибесіне көңілі толуының ең көп тараған себептерінің бірі екенін айтты.
Дегенмен, егер сапар кезінде проблемалар туындаса, тұтынушылар әлі де цифрлық қолдау көрсету арқылы адаммен байланысуды таңдайды.
Уақытты қажет ететін мәселелер тұтынушылардың телефонға қолын созуын қамтамасыз етеді — 49% мәселе туындаған кезде телефонды алып, тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіне қоңырау шалады. Бұл брендтер өз тұтынушыларына мүмкіндігінше тиімді қолдау көрсету үшін барлық арналарды қосу керек деген сигнал.
Сауалнамадағы басқа негізгі тұжырымдар мыналарды қамтиды
- 18 бен 34 жас аралығындағы респонденттердің адалдығы жоғары болды. Көпшілігі өздеріне адал болатын авиакомпанияларды анықтады, 20 және одан жоғары жастағы респонденттердің үштен бірінен астамы салыстырғанда 34%-ға жуығы ешбір авиакомпанияға адал емес екенін айтты.
- Саяхатшылардың Airbnb немесе VRBO-ға қарағанда қонақүй бөлмесін таңдау ықтималдығы үш есе көп, ең үлкен ұтыс - қонақүйдің ыңғайлылығы, соның ішінде нөмірлерге қызмет көрсету, үй шаруашылығын жүргізу, жергілікті тамақтану және т.б.
- Саяхатшылардың 45%-ға жуығы әр опцияны және баға нүктесін жеке реттей алуы үшін интернетте жеке зерттеулер жүргізуді және бірнеше сайттарда брондауды ұнатады.
- Сауалнамаға респонденттердің жартысынан көбі онлайн брондауға көңілі толмаудың ең көп тараған себебі қолжетімділік сәйкес келмейтін және веб-сайт қосымша ұсыныстар ұсынбаған кезде тұйыққа тірелуін айтады.
Сауалнама ағымдағы жылдың маусым айында жүргізілді және жылына кемінде бір рет демалыс үшін саяхаттайтын респонденттермен шектелді. Респонденттер АҚШ пен Ұлыбританияда орналасқан.
