Delta компаниясының бас директоры Эд Бастиан сейсенбіде технологиялық әлемге Delta-ның мақсаты - саяхатшыларға шыдамды емес, сиқырлы тәжірибе жасау.
Ол әлемдегі ең ірі және ең ықпалды технологиялық іс-шара болып табылатын жыл сайынғы тұтынушылар электроникасы көрмесінде Дельтаның сыйымдылығы 2,600 адамнан тұратын кейбір тәсілдерімен бөлісті. Эд Джамни Джинни Рометти, IBM компаниясының президенті және бас директоры, Лас-Вегаста мәліметтер әлемінде келесіде болатын негізгі баяндамасының бөлігі ретінде қосылды.
Бастианның айтуынша, деректер Дельтаға шамамен 200 миллион жылдық клиенттерімен қарым-қатынас орнатуға көмектеседі, бұл авиакомпанияның 80,000 XNUMX қызметкеріне кез-келген клиент туралы саусақпен санарлық ақпарат береді.
«Біздің ДНҚ-да бар қызмет көрсету мәдениеті бар және біздің адамдар адамдарға қызмет етуді жақсы көреді», - деді ол. Клиенттерге жекелендірілген қызмет көрсету Delta брендінің негізі болып табылады, деді ол.
Delta компаниясының Nomad және SkyPro құралдары агенттер мен стюардессаларға орналастырылған, Delta қызметкерлерді клиенттерге жақсы қызмет көрсетуге көмектесетін ақпаратпен қалай қаруландыратынына мысал бола алады.
Бастиан мен Рометти сонымен қатар ауа-райының жаһандық бизнеске әсері туралы әңгімеледі. Rometty бүкіл әлем бойынша болжауды жақсартуға арналған ауа-райының инновациялық платформасын жариялағаннан кейін, ол және Бастиан турбуленттілікті төмендетудің пайдасы туралы айтты: қауіпсіз, жайлы ұшу.
Рометти Бастианға Delta компаниясының қызметкерлерін де, клиенттерін де қолдайтын технологиялар арқылы авиакомпанияның төңкерісіне деген көзқарасымен бөлісуге шақырды. Тақырыптарға IBM және Delta бірлесіп зерттеген жобалар кірді, соның ішінде RFID сөмкелерін қадағалау технологиясы, тұтынушылармен тұтынушылар туралы түсінік беру үшін машиналық оқытудың күшін қолдану, сондықтан олар клиенттермен едәуір байланыста бола алады, және блокчейн технологиясы температураға сезімтал жүк тасымалдауларына пайда әкеледі.
Қос тұлғаның әңгімесі әлеуметтік желіде назар аударды.
Бастиан бөлек, Wired-тің бас редакторы Николас Томпсонмен, олардың чатындағы бейнені LinkedIn-де орналастырған инновация туралы ойларымен бөлісті.
Бастианның басшылығымен Delta бүкіл әлем бойынша технологияларға, ұшақтарға, әуежайларға және Delta компаниясының қызметкерлеріне инвестициялармен әуе саяхатын өзгертеді. Жаһандық тасымалдаушы бұл саланы клиенттердің бірқатар шешімдері бойынша басқарды, соның ішінде АҚШ-та әр бақылау бекетінде тұлғаны тануды, автоматты түрде тіркелуді және Fly Delta мобильді қосымшасы арқылы RFID сөмкелерін бақылауды қолданатын алғашқы биометриялық терминалды іске қосу, сондай-ақ көмек көрсету және тану мобильді агент және стюардессалар құралдарымен, салондардағы альянспен, салондағы байланыстың үзіліссіз тәжірибесімен қамтамасыз ететін және Delta ұшқыштарына ыңғайлы ұшу үшін турбуленттіліктен аулақ болуға көмектесетін жаңашыл бағдарламамен бірге жүріңіз.
Бастианның бас директоры болған кезде, Delta Wall Street Journal-дың АҚШ-тағы ең жақсы әуе компаниясы атанды; Fortune әлемдегі ең таңданған әуе компаниясы; FlightGlobal ең уақтылы жаһандық авиакомпания; Glassdoor қызметкерін таңдау компаниясы; әлемдегі ең инновациялық компаниялардың жылдам компаниясы және т.б. 2018 жылы Fortune журналы Эдті «Әлемнің ең ұлы 50 көшбасшысы» қатарына қосты.
CES-тің негізгі сахнасында Rometty-ге қосылған басқа спикерлер Чарльз Редфилд, EVP Food for Walmart; және Vijay Swarup, ExxonMobil компаниясының R&D маманы.
