Авиакомпаниялар ақшаны қайтаруға, пандемиямен жойылған рейстерге ваучер мерзімін ұзартуға шақырды

• Consumer Reports & PIRG авиакомпанияларды пандемия кезінде жойылған рейстерге төлемнің толық қайтарылуын талап етеді, өйткені ваучердің аяқталу мерзімі жақындады
• Топтар әуе компанияларын ваучердің жарамдылық мерзімін кем дегенде 2022 жылдың соңына дейін ұзартуға шақырады
• Тұтынушылар топтарының хаттарында АҚШ Көлік министрлігіне авиакомпанияның ақшасын қайтаруға қатысты шағымдар өткен жылы күрт өзгеріп кеткені айтылады.

COVID-19 бүкілхалықтық бұғаттауының бір жылдығы жақындаған кезде Consumer Reports және US PIRG бүгін отандық он авиакомпанияға рейстері тоқтатылған немесе пандемияға ұшыраған тұтынушыларға ақшаны толық қайтарып беруге шақырған хат жолдады. Кем дегенде, тұтынушылар топтары әуе компанияларын тоқтатылған рейстерге берген ваучерлердің жарамдылық мерзімін 2022 жылдың соңына дейін немесе одан да ұзартуға шақырады.

«2020 жылы шын жүректен рейстерге тапсырыс берген миллиондаған американдықтар ғасырда бір рет болатын дүниежүзілік пандемиямен байланысты үкіметтің тоқтап қалуы мен қауіпсіздік мәселелеріне байланысты ұшуға мүмкіндік бермеді», - деді авиация кеңесшісі Уильям Дж. Тұтынушы есептері. «Авиакомпания саласы салық төлеушілерден өз клиенттерін қатаң түрде қаруландыру және олардың тапқан долларларын пайызсыз несие ретінде қарастыру кезінде өте жомарт қолдау алды. Тұтынушыларға ұзақ уақыттан бері төленіп жатқан қайтарымды қайтарып беретін уақыт келді ».

Тұтынушылар топтарының хаттарында АҚШ Көлік министрлігіне авиакомпанияның ақшасын қайтару туралы шағымдары өткен жылы күрт өскені айтылады. 2019 жылы тұтынушылар DOT-қа ақшаны қайтаруға қатысты барлығы 1,574 57 шағым жіберді. Өткен жылы бұл сан 89,518 есеге өсіп, XNUMX XNUMX қайтару шағымына жетті.

Тұтынушылар туралы есептермен көптеген клиенттер құлыптаулар кезінде ақшаны қайтара алмағандарына және жолдамалардың мерзімі біткенге дейін саяхаттай алмайтындықтарына алаңдап, хабарласып жатты. Кәсіпкерлерге арналған TripAction туристік басқарушы компаниясы жүргізген талдау нәтижесінде пайдаланылмаған билеттерге берілетін ваучерлердің 55 пайызы 2021 жылы, 45 пайызы 2022 жылы аяқталады.

Үкіметтің шектеулері, денсаулық сақтау туралы ескертулер немесе пандемия кезінде ұшуды қауіпті ететін ауыр медициналық жағдайлар салдарынан көптеген жолаушылардың ұшуына тыйым салынды. Конференциялардың, конгрестердің, үйлену тойларының, бітірулердің және отбасылық кездесулердің тоқтатылуына (кейінге қалдырылмауына) байланысты олар тапсырыс жасаған сапарлардың ешқайсысы ешқашан болмайды.

Әуекомпаниялары тоқтатқан рейстердегі жолаушыларға федералдық заңға сәйкес толық ақшаны қайтару құқығы беріліп жатқанда, конгресстің талдауы көрсеткендей, кейбір тасымалдаушылар жолаушыларға ақшаны қайтару үшін қосымша қадамдар жасауды талап ететін және дефолт нұсқасы ретінде ваучерлер ұсынған. Көптеген авиакомпаниялар жоспарланған рейстерді тоқтату үшін соңғы минутқа дейін күтті, сондықтан мүдделі жолаушылар билеттерін алып тастап, заңды ақшаны қайтару құқығынан айырылды.

«Әуе компанияларының пандемиядан зардап шеккен барлық клиенттерге ақшаны қайтаруды ұсынбағаны қорлаушылық және әділетсіздік», - дейді Тереза ​​Мюррей, АҚШ-тың PIRG тұтынушыларды бақылау жөніндегі директоры. «Тұтынушылар өмірде бір рет болатын жаһандық дағдарысты алдын ала біле алмады. Біздің зерттеуіміз көрсеткендей, жоспарлары жойылған саяхатшылар заңгерлер тобы жазған ақшаны қайтару саясатына жүгінуі керек. Олар ұшу несиесі немесе сапар несиесі немесе жол жүру ваучері арасындағы айырмашылықты анықтаумен бетпе-бет келіп, адамдарға қалталарына оңай түсінетін қолма-қол ақша беруден аулақ болу үшін авиакомпаниялар ұсыныстар жасайды ».

Consumer Reports авиакомпанияның ваучерлік саясатына шолу жасағанда он түрлі авиакомпания арасында тоғыз түрлі саясат табылды. Осы саясаттың көпшілігін авиакомпаниялардың веб-сайттарынан табу қиын, ал әуекомпаниялардың олардың саясаттарын сипаттауы біршама түсініксіз және кейде қарама-қайшы болуы мүмкін, әр түрлі брондау, саяхаттау және жою күндеріне арналған қарама-қайшы ережелерге негізделген.

Тұтынушылар топтарының хаттары келесі жоспарланған авиакомпаниялардың бас директорларына жіберілді: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines және United Airlines.