Саяхатшылар Индианаполис халықаралық әуежайындағы миллиардтаған жақсартулар мен жаңа жолаушылар терминалын жақсы көретін болса керек.
JD Power and Associates компаниясы Индианаполис әуежайы өткен жылы жолаушылар мен келушілердің қанағаттанушылығына жүргізген сауалнамасында елдің 64 ірі әуежайларының тізімінде бірінші орынға шыққанын хабарлады.
Демек, жолаушылар 14 ай бұрын ашылған жаңа әуежай терминалында жоғалған жүктер мен басқа да жаңа әуежайларға қауіп төндіретін басқа проблемалар болды деп ойлайды.
«Біз Индианаполистің жылына 10 миллионнан аз жолаушысы бар шағын санаттағы әуежайлардың ішінде де, сонымен бірге бүкіл зерттеу нәтижелері бойынша ең жоғары орынға ие болғанын анықтадық. Бұл екі жыл бұрынғы зерттеудегі 13-ші теңестіктен жоғары », - деді Стюарт Грейф, вице-президент және JD Power компаниясының жаһандық қонақжайлылық бас менеджері.
Полковник Х. Вейр Кук Терминалы бір жыл бұрын сәл ашылды, бұл 2009 жылдың қаңтарынан желтоқсанына дейін жүргізілген нарықтық зерттеулерге өте жақсы уақыт.
Индианаполистің жоғары рейтингі саяхатшылар туристік индустрияның көп бөлігін сынай алатын кезге келеді.
«Биылғы зерттеу негіздерді дұрыс қабылдау туралы болды. Әуежайда бұл терминалға жолаушыларды оңай кіргізу деген сөз », - деді ол.
«Соңғы онжылдықта әуе қатынасында төңкеріс жасаған технологияның жетістіктері болды», - деді ол. «Алайда, жолаушылардың әуежайларға деген қанағаттануы туристік индустрияның басқа аспектілерінен артта қалып келеді, өйткені жолаушыларға багажды жедел жеткізу, әуежайдың жайлылығы және аэропортта жүрудің қарапайымдылығы сияқты негізгі қажеттіліктерден туындайтын үміттер үнемі қанағаттандырылмайды», - деді ол. айтты.
Көптен бері өзінің маркетингтік зерттеулері мен болжамдарымен танымал Калифорниядағы JD Power and Associates компаниясы көптеген қызмет көрсету және өндіріс салаларында қолдануға болатын тұтынушылардың пікірлері мен қанағаттанушылықтарын есептеу үшін 1,000 балдық шкала ойлап тапты.
Биылғы Солтүстік Америка әуежайына қанағаттанушылықты зерттеу үшін бірқатар сұрақтарға 12,100 әуежайға келген 64 келушілер жауап берді, содан кейін көлемі бойынша бөлінді.
Қуат шкаласы бойынша 777 ұпаймен Индианаполис жылына 24 миллионнан аз жолаушысы бар 10 шағын санатты әуежайлар тобының көшін бастады. Индианаполисте өткен жылы шамамен 9 миллион болған.
Канзас-Сити Интернешнлде 742 миллионнан аз жолаушысы бар орташа топты басқаруға 30 ұпай болды. Детройт Митрополиті Уэйн Каунти әуежайында 705 миллионнан астам жолаушысы бар үлкен әуежай санатынан 30 балл болды.
Индианаполис тұтынушылардың қанағаттануы үшін өлшенген алты негізгі бағыттың әрқайсысында бірінші немесе екінші болды, деді ол.
Әуежайдың қол жетімділігі, багажды талап ету аймағы, тіркеу және багажды тіркеу процесі, терминал ғимараттары, қауіпсіздікті тексеру және азық-түлік пен бөлшек сауда қызметтері ең үлкен әсер етеді.
Зерттеу сонымен қатар бақытты саяхатшылар әуежай терминалдарында көбірек ақша жұмсауға бейім екендігі анықталды.
Әуежай тәжірибесінен көңілі қалған жолаушылар азық-түлік пен бөлшек сауда дүкендеріне орташа есеппен 14.12 доллар жұмсады, ал қуанғандар 20.55 доллар жұмсады.
Индианаполис әуежайының менеджерлері жаңа концессиялық операциялары үшін бірнеше басқа туристік индустрия марапаттарын, өнер мен сәулет жұмыстарына миллиондаған доллар жұмсағаны үшін және жоғары технологиялық қауіпсіздік бекеттерімен марапаттаудан ұялмады. Олар Power шығарылымының нәтижелерін бүгін шығарар алдында білмеді.
«Біздің көріп отырғанымыз - Индианаполис өнімділікті жоғарылатып, басқа әуежайларды тұтынушылардың тәжірибесін жақсартуға шақырады», - деді Грейф.
Рейтингтің толық нұсқасын www.JDPower.com сайтынан табуға болады.
